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16.对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的()、偏好以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。

A、　经营环境

B、　经营状态

C、　思考方式

D、　行为方式

答案：D

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22.运用数据挖掘可以进行的工作不包括()。

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3.品牌专区陈列的主要意义是()。

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50.下列不属于宏观市场状态信息的是()。

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13.下列不属于社会库存价格分析表内容的是()。

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10.以下()不属于定性调研的作用。

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57.在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于()层面的知识。

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67.()活动、典仪不是品牌文化传播的载体。

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99.()拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，对于提问的两种模式的选择，不能过度依赖开放式问题，最好是两者搭配使用，并形成逻辑关系，灵活地运用到沟通中去。

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69.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

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83.()客户经理在初次拜访过程中只需要介绍客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程，不需要介绍营销服务的具体流程。

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16.对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的()、偏好以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。

A、　经营环境

B、　经营状态

C、　思考方式

D、　行为方式

答案：D

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22.运用数据挖掘可以进行的工作不包括()。

A. 　样本跟踪

B. 　消费汇总

C. 　聚类分析

D. 　关联分析

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3.品牌专区陈列的主要意义是()。

A. 　传递品牌文化，塑造品牌形象，引导消费

B. 　便于零售客户进行品类管理

C. 　便于烟草公司进行品类管理

D. 　便于消费者进行指定购买

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50.下列不属于宏观市场状态信息的是()。

A. 　消费者分布状态

B. 　宏观消费环境

C. 　卷烟消费状态

D. 　卷烟品牌的竞争状态

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13.下列不属于社会库存价格分析表内容的是()。

A. 　品牌规格零售价

B. 　安全预警库存天数

C. 　社会库存预计可销天数

D. 　价格异常信息处理

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10.以下()不属于定性调研的作用。

A. 　寻找处理问题的途径

B. 　回答”是什么”或”为什么”的问题

C. 　用来定义问题

D. 　获得精确的数据分析

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57.在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于()层面的知识。

A. 　卷烟零售客户特性

B. 　品牌特性

C. 　市场特征

D. 　消费者特性

点击查看答案

67.()活动、典仪不是品牌文化传播的载体。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

99.()拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，对于提问的两种模式的选择，不能过度依赖开放式问题，最好是两者搭配使用，并形成逻辑关系，灵活地运用到沟通中去。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

69.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

83.()客户经理在初次拜访过程中只需要介绍客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程，不需要介绍营销服务的具体流程。

A. 正确

B. 错误

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