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34.客户的经营信息包括经营者特点、客户需求、()、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况以及零售客户配合情况。

A、　忠诚度

B、　业务处理相关资料

C、　客户基本资料

D、　满意度

答案：D

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13.()指零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺也开始售卖卷烟，使其销售额严重下降。

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83.()在市场维度的分析中，”社会销售形势”属于市场状态中的内容。

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31.卷烟企业在制定各种市场营销策略之前必须认真调研市场环境的动向，尤其是()。

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20.顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对()进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

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39.下列不属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是()。

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73.()客户经理在初次拜访过程中只需要介绍客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程，不需要介绍营销服务的具体流程。

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86.()让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。

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36.以下不属于卷烟消费者行为的是指卷烟()。

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49.品牌文化是品牌的决定因素。通过赋予品牌特有的文化内涵，创造品牌信仰，最终形成强烈的()。

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82.()开展品牌终端维护时，客户经理的终端关系维护内容包括客情关系维护、零售终端对品牌文化的认同、终端推介，引导消费。

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34.客户的经营信息包括经营者特点、客户需求、()、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况以及零售客户配合情况。

A、　忠诚度

B、　业务处理相关资料

C、　客户基本资料

D、　满意度

答案：D

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13.()指零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺也开始售卖卷烟，使其销售额严重下降。

A. 　直接反馈

B. 　间接反馈

C. 　主动反馈

D. 　被动反馈

点击查看答案

83.()在市场维度的分析中，”社会销售形势”属于市场状态中的内容。

A. 正确

B. 错误

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31.卷烟企业在制定各种市场营销策略之前必须认真调研市场环境的动向，尤其是()。

A. 　销售动向

B. 　竞争动向

C. 　消费动向

D. 　政策动向

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20.顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对()进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A. 　服务人员

B. 　服务过程

C. 　服务工具

D. 　服务设施

点击查看答案

39.下列不属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是()。

A. 　零售终端进销存信息采集

B. 　客情关系维护

C. 　强化零售终端对品牌文化的认同

D. 　终端推介，引导消费

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73.()客户经理在初次拜访过程中只需要介绍客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程，不需要介绍营销服务的具体流程。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

86.()让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

36.以下不属于卷烟消费者行为的是指卷烟()。

A. 　生产行为

B. 　消费者所持的态度

C. 　消费行为

D. 　购买行为

点击查看答案

49.品牌文化是品牌的决定因素。通过赋予品牌特有的文化内涵，创造品牌信仰，最终形成强烈的()。

A. 　品牌满意

B. 　品牌忠诚

C. 　品牌形象

D. 　品牌个性

点击查看答案

82.()开展品牌终端维护时，客户经理的终端关系维护内容包括客情关系维护、零售终端对品牌文化的认同、终端推介，引导消费。

A. 正确

B. 错误

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