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50.提问有两种模式，其中提问对方不能直接用”是”或”不是”来回答的方式叫做()提问。

A、　开放式

B、　封闭式

C、　问题描述式

D、　引发思考式

答案：A

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47.提问的一种模式是开放式提问，以下选项中不属于开放式问题的提问关键词的是”()”。

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51.在客户拜访结束后，客户经理应将拜访过程中发现的”假、私、非”情况在每周五上交()，再由其统一交给专卖科。

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96.()产品名称测试是指通过对产品的具体名称进行象征属性方面的研究，以了解消费者是否理解产品名称所代表的意义。

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37.()思维与正向思维是不一样的，正向思维遇到问题，是从正面去想，而该种思维是要你避开问题的锋芒，多挖掘相对次要的地方，并把它的价值扩大。

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20.顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对()进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

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76.()搞好服务特别是运用情感营销是做好高档卷烟销售的一个关键。

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93.()经营效果和能力的分析不是某一个或几个指标的绝对值的分析，通过有效构建指标之间的关联分析可以对零售客户的状态有更清晰的了解。

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13.”客户经理有不少经验和技巧，要指导客户及时向客户经理求助和反馈”，这体现了对于滞销卷烟销售要做到()。

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67.()从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系:客户支付了服务价值给企业，同时企业也提供了相应的经济价值给客户。

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56.拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于()，客户经理也应做好及时的记录。

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单选题

)

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50.提问有两种模式，其中提问对方不能直接用”是”或”不是”来回答的方式叫做()提问。

A、　开放式

B、　封闭式

C、　问题描述式

D、　引发思考式

答案：A

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47.提问的一种模式是开放式提问，以下选项中不属于开放式问题的提问关键词的是”()”。

A. 　什么

B. 　哪里

C. 　是否

D. 　怎样

点击查看答案

51.在客户拜访结束后，客户经理应将拜访过程中发现的”假、私、非”情况在每周五上交()，再由其统一交给专卖科。

A. 　送货员

B. 　市场经理

C. 　品牌经理

D. 　订单员

点击查看答案

96.()产品名称测试是指通过对产品的具体名称进行象征属性方面的研究，以了解消费者是否理解产品名称所代表的意义。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

37.()思维与正向思维是不一样的，正向思维遇到问题，是从正面去想，而该种思维是要你避开问题的锋芒，多挖掘相对次要的地方，并把它的价值扩大。

A. 　类比

B. 　逆向

C. 　发散

D. 　侧向

点击查看答案

20.顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对()进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A. 　服务人员

B. 　服务过程

C. 　服务工具

D. 　服务设施

点击查看答案

76.()搞好服务特别是运用情感营销是做好高档卷烟销售的一个关键。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

93.()经营效果和能力的分析不是某一个或几个指标的绝对值的分析，通过有效构建指标之间的关联分析可以对零售客户的状态有更清晰的了解。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

13.”客户经理有不少经验和技巧，要指导客户及时向客户经理求助和反馈”，这体现了对于滞销卷烟销售要做到()。

A. 　摆放在显眼的位置

B. 　把握好身边的烟民

C. 　抓住时机，积极推销

D. 　及时反馈，寻求办法

点击查看答案

67.()从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系:客户支付了服务价值给企业，同时企业也提供了相应的经济价值给客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

56.拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于()，客户经理也应做好及时的记录。

A. 　公司的投入情况

B. 　零售客户的需求情况

C. 　工作过程的心得和感悟

D. 　零售客户所提出的各种建议和抱怨

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