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36.品牌维度的分析中，属于”品牌的社会动销分析”内容的是()。

A、　价格走势

B、　市场覆盖率

C、　上柜率

D、　断货率

答案：A

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82.()开展品牌终端维护时，客户经理的终端关系维护内容包括客情关系维护、零售终端对品牌文化的认同、终端推介，引导消费。

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45.客户经理可以通过()、查看客户销售卷烟的品牌结构和品牌宽度，询问客户相关的经营状况等多种方式来印证自己的判断。

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56.服务营销工作中，掌握客户信息的重要性不包括()。

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87.()工商之间构建信息共享平台，有利于打破供应链体系中的信息壁垒。

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16.以下()属于终端信息的代表性不足的原因。

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20.卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费()、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。

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20.电话沟通中，有效结束通话的方法不包括()。

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72.()一般而言，门店所处的位置如果商店林立，门店的招牌或者橱窗是否显眼、易于过往人群的识别就显得很重要。

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73.()随着阶级的消亡、国家的消亡，道德和法律也将消亡。

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71.()每个品牌规格的档案信息一般包括基础信息、营销信息、客户信息、消费者信息四类。

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36.品牌维度的分析中，属于”品牌的社会动销分析”内容的是()。

A、　价格走势

B、　市场覆盖率

C、　上柜率

D、　断货率

答案：A

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82.()开展品牌终端维护时，客户经理的终端关系维护内容包括客情关系维护、零售终端对品牌文化的认同、终端推介，引导消费。

A. 正确

B. 错误

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45.客户经理可以通过()、查看客户销售卷烟的品牌结构和品牌宽度，询问客户相关的经营状况等多种方式来印证自己的判断。

A. 　查阅服务记录

B. 　查阅违规记录

C. 　查阅动销台帐

D. 　查阅投诉咨询记录

点击查看答案

56.服务营销工作中，掌握客户信息的重要性不包括()。

A. 　客户信息是客户分类的基础

B. 　客户信息是服务工作效果的基础

C. 　客户信息是企业决策的基础

D. 　客户信息是营销人员开展工作的基础

点击查看答案

87.()工商之间构建信息共享平台，有利于打破供应链体系中的信息壁垒。

A. 正确

B. 错误

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16.以下()属于终端信息的代表性不足的原因。

A. 　客户反馈的信息具有主观性

B. 　没有采用统一的上报标准

C. 　终端监测点无法全面覆盖

D. 　信息系统使用不普及

点击查看答案

20.卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费()、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。

A. 　场所

B. 　用途

C. 　行为

D. 　方式

点击查看答案

20.电话沟通中，有效结束通话的方法不包括()。

A. 　再次确认，以确保客户没有误解

B. 　为客户带来的不便表示歉意

C. 　感谢客户对于企业的信任和惠顾

D. 　与客户聊家常，显示亲切

点击查看答案

72.()一般而言，门店所处的位置如果商店林立，门店的招牌或者橱窗是否显眼、易于过往人群的识别就显得很重要。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

73.()随着阶级的消亡、国家的消亡，道德和法律也将消亡。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

71.()每个品牌规格的档案信息一般包括基础信息、营销信息、客户信息、消费者信息四类。

A. 正确

B. 错误

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