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62.()间接资料来源单一，且角度各异。

A、正确

B、错误

答案：B

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82.()开展品牌终端维护时，客户经理的终端关系维护内容包括客情关系维护、零售终端对品牌文化的认同、终端推介，引导消费。

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94.()拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，对于提问的两种模式的选择，不能过度依赖开放式问题，最好是两者搭配使用，并形成逻辑关系，灵活地运用到沟通中去。

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14.小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的()。

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80.()虽然可以真正地理解对方，但却需要付出大量的时间和精力，特别要指出的是，移情倾听有被人影响的危险。

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58.开展品牌推介应遵循的客我互动原则是指()。

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73.()消费者在购买、使用商品和接受服务时，其人格尊严、民族风俗习惯有得到尊重的权利，不受非法搜查、检查、侮辱、诽谤等。

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42.在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的()。

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72.()该品牌的其它规格市场表现欠佳不构成客户不接受新品的原因。

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35.线路规划时需要考虑零售客户()，使用不同的拜访频率。

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66.()公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的成本费用等。

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62.()间接资料来源单一，且角度各异。

A、正确

B、错误

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82.()开展品牌终端维护时，客户经理的终端关系维护内容包括客情关系维护、零售终端对品牌文化的认同、终端推介，引导消费。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

94.()拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，对于提问的两种模式的选择，不能过度依赖开放式问题，最好是两者搭配使用，并形成逻辑关系，灵活地运用到沟通中去。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

14.小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的()。

A. 　尽量不要打断客户的话

B. 　聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答

C. 　用自己的话复述客户所说的重要内容

D. 　不要主观假设，不要还没听完就下结论

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80.()虽然可以真正地理解对方，但却需要付出大量的时间和精力，特别要指出的是，移情倾听有被人影响的危险。

A. 正确

B. 错误

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58.开展品牌推介应遵循的客我互动原则是指()。

A. 　向客户多推销

B. 　向客户多宣传

C. 　从客户利益出发，将品牌推荐与经营指导有机结合

D. 　从客户销量出发，灵活运用各种推荐技巧

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73.()消费者在购买、使用商品和接受服务时，其人格尊严、民族风俗习惯有得到尊重的权利，不受非法搜查、检查、侮辱、诽谤等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

42.在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的()。

A. 　工业企业满意度

B. 　消费者分布

C. 　消费者忠诚度水平

D. 　产品反馈

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72.()该品牌的其它规格市场表现欠佳不构成客户不接受新品的原因。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

35.线路规划时需要考虑零售客户()，使用不同的拜访频率。

A. 　总量

B. 　地理分布

C. 　类别特点

D. 　重要程度差异

点击查看答案

66.()公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的成本费用等。

A. 正确

B. 错误

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