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79.()与其他促销手段相比，营业推广具有长期性、连续性和多样性等特征。

A、正确

B、错误

答案：B

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91.()良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

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67.()卷烟品牌通过多种形式的终端展示，有利于强化消费者对品牌的认知和理解，缩短商品与消费者的距离，产生形象生动的交互式体验。

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85.()客户经理在初次拜访过程中只需要介绍客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程，不需要介绍营销服务的具体流程。

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20.顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对()进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

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80.()客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一。

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52.()是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的交换。

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6.如卷烟销量虽然不大，但却占了该店()以上的销售贡献，该零售客户对烟草公司依赖程度更高，对烟草公司的政策可能更敏感。

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26.陈列及布局是对零售客户开展经营指导的主要内容之一，包括()以及卷烟货柜的陈列，这是终端产品推介、促销的重要内容。

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84.()卷烟纸生产企业不得将其产品销售给无烟草专卖生产企业许可证的单位或者个人。

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43.商业和政府机构提供的信息属于()。

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79.()与其他促销手段相比，营业推广具有长期性、连续性和多样性等特征。

A、正确

B、错误

答案：B

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91.()良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

A. 正确

B. 错误

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67.()卷烟品牌通过多种形式的终端展示，有利于强化消费者对品牌的认知和理解，缩短商品与消费者的距离，产生形象生动的交互式体验。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

85.()客户经理在初次拜访过程中只需要介绍客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程，不需要介绍营销服务的具体流程。

A. 正确

B. 错误

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20.顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对()进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A. 　服务人员

B. 　服务过程

C. 　服务工具

D. 　服务设施

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80.()客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一。

A. 正确

B. 错误

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52.()是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的交换。

A. 　卷烟品牌营业推广

B. 　卷烟品牌服务推广

C. 　卷烟品牌人员推广

D. 　卷烟品牌公关推广

点击查看答案

6.如卷烟销量虽然不大，但却占了该店()以上的销售贡献，该零售客户对烟草公司依赖程度更高，对烟草公司的政策可能更敏感。

A. 25%

B. 50%

C. 60%

D. 70%

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26.陈列及布局是对零售客户开展经营指导的主要内容之一，包括()以及卷烟货柜的陈列，这是终端产品推介、促销的重要内容。

A. 　零售店内商品的布局

B. 　宣传海报的张贴

C. 　品类组合

D. 　门店形象

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84.()卷烟纸生产企业不得将其产品销售给无烟草专卖生产企业许可证的单位或者个人。

A. 正确

B. 错误

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43.商业和政府机构提供的信息属于()。

A. 　内部间接资料

B. 　外部间接资料

C. 　外部直接资料

D. 　无用资料

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