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23.在营销实践中，()被定义为顾客购买行为的连续性。

A、　客户满意

B、　客户偏好

C、　客户忠诚

D、　客户稳定性

答案：C

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84.()良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

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14.小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的()。

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28.海尔通过”砸冰箱”的故事传播其品质文化，属于品牌文化传播手段中的()。

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45.客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是()。

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99.()拜访结束后，客户经理需要填写客户拜访表，对当日收集的信息资料汇总和整理，对变更的客户信息资料及时更新和维护。

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93.()在经历过新型工商关系阶段、工商协同营销起步阶段、工商协同营销创建等发展阶段后，烟草业企业的营销管理在协同营销工作领域中，正处在由价值链管理向供应链管理延伸的发展阶段。

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71.()卷烟销量、销售金额、销售结构等都是衡量零售店盈利水平的重要指标。

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54.卷烟消费状态信息是指能够影响卷烟消费总量和()的因素。

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69.()市场维度的分析通常从所辖区域的总体状况、分市场类型和分业态类型(5个零售业态)三个层面展开。

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29.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定()。

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23.在营销实践中，()被定义为顾客购买行为的连续性。

A、　客户满意

B、　客户偏好

C、　客户忠诚

D、　客户稳定性

答案：C

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84.()良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

A. 正确

B. 错误

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14.小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的()。

A. 　尽量不要打断客户的话

B. 　聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答

C. 　用自己的话复述客户所说的重要内容

D. 　不要主观假设，不要还没听完就下结论

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28.海尔通过”砸冰箱”的故事传播其品质文化，属于品牌文化传播手段中的()。

A. 　散发书面资料

B. 　编辑视听材料

C. 　利用自身媒体

D. 　案例故事和活动传播

点击查看答案

45.客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是()。

A. 　简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益

B. 　提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复

C. 　向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间

D. 　解答客户的问题，并主动促成拜访结果

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99.()拜访结束后，客户经理需要填写客户拜访表，对当日收集的信息资料汇总和整理，对变更的客户信息资料及时更新和维护。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

93.()在经历过新型工商关系阶段、工商协同营销起步阶段、工商协同营销创建等发展阶段后，烟草业企业的营销管理在协同营销工作领域中，正处在由价值链管理向供应链管理延伸的发展阶段。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

71.()卷烟销量、销售金额、销售结构等都是衡量零售店盈利水平的重要指标。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

54.卷烟消费状态信息是指能够影响卷烟消费总量和()的因素。

A. 　卷烟质量

B. 　烟叶发展水平

C. 　消费者人数

D. 　卷烟消费结构

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69.()市场维度的分析通常从所辖区域的总体状况、分市场类型和分业态类型(5个零售业态)三个层面展开。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

29.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定()。

A. 　卷烟营销计划

B. 　卷烟营销规划

C. 　卷烟营销实施

D. 　卷烟营销策划

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