50.顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对()进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A. 　销售指导法、品牌宣传法

B. 　以点带面法、风险化解法

C. 　前提条件法、对比激将法

D. 　品牌宣传法、团队协作法

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

A. 　特殊

B. 　特定

C. 　各种

D. 　专门

A. 　分析应展示客观信息和数据

B. 　分析应提供全貌而非个体信息

C. 　分析应提供数据背后的真相而非罗列数据

D. 　分析应层层深入，能够直接指出行动方向

A. 　全面推进，全面上柜

B. 　以点带面，重点突破，循序渐进

C. 　以点带面，全面上柜

D. 　重点突破，全面上柜，循序渐进

A. 　特点是主观概括的特征

B. 　利益点、优点必须和特点应保持一脉相承

C. 　一句FABE可以阐述多个卖点

D. 　展示证据主要是通过沟通去说服客户

A. 正确

B. 错误

A. 　形象维护是品牌终端维护的具体体现

B. 　形象维护包括商品陈列维护

C. 　形象维护包括对品牌形象展示物料的维护

D. 　假冒卷烟不会影响品牌形象

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误