A、 卷烟市场需求调查
B、 卷烟销售渠道调查
C、 卷烟产品属性调查
D、 品牌营销环境调查
答案：B
A、 卷烟市场需求调查
B、 卷烟销售渠道调查
C、 卷烟产品属性调查
D、 品牌营销环境调查
答案：B
A. 部分无效
B. 部分有效
C. 经消费者认可有效
D. 无效
A. 服务人员
B. 服务过程
C. 服务工具
D. 服务设施
A. 经济环境变化
B. 地理环境变化
C. 商圈环境变化
D. 政策环境变化
A. 客户服务
B. 客户关系
C. 营销工作
D. 经营手段
A. 正确
B. 错误
A. 烟草工业企业
B. 烟草商业企业
C. 卷烟零售户
D. 卷烟消费者
A. 任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的
B. 职业道德的形式因行业不同而有所不同
C. 职业道德不具有时代性
D. 职业道德主要适用于走上社会工作岗位的成年人
A. 正确
B. 错误
A. 尽量不要打断客户的话
B. 聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答
C. 用自己的话复述客户所说的重要内容
D. 不要主观假设，不要还没听完就下结论
A. 塑造自身职业形象
B. 倾听客户诉求
C. 设计好的开场白
D. 为客户送去小礼品
