34.()是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目的。

A. 　长期性

B. 　互动性

C. 　分散性

D. 　重复性

A. 　忠诚度

B. 　业务处理相关资料

C. 　客户基本资料

D. 　满意度

A. 正确

B. 错误

A. 　总量

B. 　地理分布

C. 　类别特点

D. 　重要程度差异

A. 正确

B. 错误

A. 　特殊

B. 　特定

C. 　各种

D. 　专门

A. 　市场规范度

B. 　假烟/非法渠道卷烟情况

C. 　客户满意度

D. 　社会库存情况

A. 　品牌满意

B. 　品牌忠诚

C. 　品牌形象

D. 　品牌个性

A. 正确

B. 错误

A. 　为客户解决实际问题

B. 　适当控制通话时间

C. 　不要提出让客户认错或道歉

D. 　为让客户感觉被重视