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11.属于零售客户维度分析的内容是()。

A、　市场规范度

B、　假烟/非法渠道卷烟情况

C、　客户满意度

D、　社会库存情况

答案：C

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18.工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括()。

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77.()收集品牌信息资料来源不包括通过日常品牌监测获取终端客户和消费者信息。

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12.下列属于《中华人民共和国烟草专卖法》有关规定内容的是()。

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63.()消费者在店内驻留时间越久，就有更多的机会销售产品。

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77.()根据市场和消费者需求的变化，及时分析和评价品牌市场表现，查找品牌发展的机会与危机，才能寻找品牌成长空间。

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65.()烟草行业使命是报效国家、回报社会、创新发展、成就员工。

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34.()是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目的。

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14.小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的()。

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37.进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户()。

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91.()价值链理论认为，企业的价值创造是通过一系列活动构成的，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。

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11.属于零售客户维度分析的内容是()。

A、　市场规范度

B、　假烟/非法渠道卷烟情况

C、　客户满意度

D、　社会库存情况

答案：C

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18.工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括()。

A. 　基本管理制度与流程

B. 　商业经营分析报告

C. 　商业卷烟日购销存数据

D. 　商业企业工作日程安排

点击查看答案

77.()收集品牌信息资料来源不包括通过日常品牌监测获取终端客户和消费者信息。

A. 正确

B. 错误

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12.下列属于《中华人民共和国烟草专卖法》有关规定内容的是()。

A. 　全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动

B. 　禁止在各类公共场所设置烟草广告

C. 　利用报纸、期刊发布隐性烟草广告

D. 　卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和”吸烟有害健康”

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63.()消费者在店内驻留时间越久，就有更多的机会销售产品。

A. 正确

B. 错误

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77.()根据市场和消费者需求的变化，及时分析和评价品牌市场表现，查找品牌发展的机会与危机，才能寻找品牌成长空间。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

65.()烟草行业使命是报效国家、回报社会、创新发展、成就员工。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

34.()是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目的。

A. 　价格维护

B. 　终端关系维护

C. 　信息维护

D. 　形象维护

点击查看答案

14.小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的()。

A. 　尽量不要打断客户的话

B. 　聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答

C. 　用自己的话复述客户所说的重要内容

D. 　不要主观假设，不要还没听完就下结论

点击查看答案

37.进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户()。

A. 　零售业态类型

B. 　周边及店内的环境

C. 　文化素质

D. 　服务的消费群体

点击查看答案

91.()价值链理论认为，企业的价值创造是通过一系列活动构成的，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。

A. 正确

B. 错误

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