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20.电话沟通中，有效结束通话的方法不包括()。

A、　再次确认，以确保客户没有误解

B、　为客户带来的不便表示歉意

C、　感谢客户对于企业的信任和惠顾

D、　与客户聊家常，显示亲切

答案：D

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49.乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队;出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯;在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的()。

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80.()产品名称测试是指通过对产品的具体名称进行象征属性方面的研究，以了解消费者是否理解产品名称所代表的意义。

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9.”位置选择上要以人流量为准绳，如可选择门口、收银处或者也可集中堆放”，这属于促销活动配套工作中的()。

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91.()在电话沟通中，客户说话时，要适时回应，如”对”、”是”等，让客户知道你在用心听。

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95.()卷烟品牌的竞争状态信息对于制定全面的渠道管理策略有重要作用。

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92.()消费者在店内驻留时间越久，就有更多的机会销售产品。

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43.与人谈话时，应始终注意()的安全距离。

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40.()主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。

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82.()价格管理对于零售店经营而言是一项实现利润增长的重要途径。

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11.属于零售客户维度分析的内容是()。

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初级鉴定复习资料题库

20.电话沟通中，有效结束通话的方法不包括()。

A、　再次确认，以确保客户没有误解

B、　为客户带来的不便表示歉意

C、　感谢客户对于企业的信任和惠顾

D、　与客户聊家常，显示亲切

答案：D

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49.乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队;出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯;在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的()。

A. 　社会公德

B. 　职业道德

C. 　环境道德

D. 　家庭美德

点击查看答案

80.()产品名称测试是指通过对产品的具体名称进行象征属性方面的研究，以了解消费者是否理解产品名称所代表的意义。

A. 正确

B. 错误

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9.”位置选择上要以人流量为准绳，如可选择门口、收银处或者也可集中堆放”，这属于促销活动配套工作中的()。

A. 　促销与陈列配合

B. 　促销活动的管理

C. 　促销地点选择

D. 　促销手段选择

点击查看答案

91.()在电话沟通中，客户说话时，要适时回应，如”对”、”是”等，让客户知道你在用心听。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

95.()卷烟品牌的竞争状态信息对于制定全面的渠道管理策略有重要作用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

92.()消费者在店内驻留时间越久，就有更多的机会销售产品。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

43.与人谈话时，应始终注意()的安全距离。

A. 　1米到2米

B. 　60厘米到1米

C. 　30厘米到60厘米

D. 　1米到1.5米

点击查看答案

40.()主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。

A. 　客户原始资料

B. 　公司投入记录

C. 　统计分析资料

D. 　个人和组织资料

点击查看答案

82.()价格管理对于零售店经营而言是一项实现利润增长的重要途径。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

11.属于零售客户维度分析的内容是()。

A. 　市场规范度

B. 　假烟/非法渠道卷烟情况

C. 　客户满意度

D. 　社会库存情况

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