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26.卷烟品牌档案的共建共享原则体现在()。

A、　品牌档案应在相关部门间按照职能范围共享

B、　各部门都应及时建立信息档案或变更信息内容，保障档案信息的有效性

C、　各种信息应采用统一的数据库平台，避免形成”信息孤岛”

D、　由专人负责对品牌档案信息进行及时维护

答案：A

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26.全球控烟浪潮的兴起，在一定程度上()了烟草行业的发展空间。

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81.()在信息化时代的今天，客户信息管理系统已经成为比较常用的客户数据库管理的呈现方式。

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72.()该品牌的其它规格市场表现欠佳不构成客户不接受新品的原因。

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34.有效时间管理指标，客户时间比=()/总的工作时间×100%。

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52.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种()促进有形产品(卷烟)的交换。

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18.某零售店主性格比较保守，而且很自信，每当初次向他推荐新品种，他都不会接受，而总要等其他店有销售或是有人上门询问后才会去进货。对这类客户采用()推荐。

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20.服务营销的核心理念是顾客满意和()。

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83.()职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。

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77.()明确如何收集和维护客户信息，是客户信息管理工作必须首要解决的问题。

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43.与人谈话时，应始终注意()的安全距离。

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单选题

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初级鉴定复习资料题库

26.卷烟品牌档案的共建共享原则体现在()。

A、　品牌档案应在相关部门间按照职能范围共享

B、　各部门都应及时建立信息档案或变更信息内容，保障档案信息的有效性

C、　各种信息应采用统一的数据库平台，避免形成”信息孤岛”

D、　由专人负责对品牌档案信息进行及时维护

答案：A

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26.全球控烟浪潮的兴起，在一定程度上()了烟草行业的发展空间。

A. 　抑制

B. 　促进

C. 　扩大

D. 　开拓

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81.()在信息化时代的今天，客户信息管理系统已经成为比较常用的客户数据库管理的呈现方式。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

72.()该品牌的其它规格市场表现欠佳不构成客户不接受新品的原因。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

34.有效时间管理指标，客户时间比=()/总的工作时间×100%。

A. 　在公司作业时间

B. 　在途时间

C. 　为客户服务时间

D. 　客户信息处理时间

点击查看答案

52.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种()促进有形产品(卷烟)的交换。

A. 　传播或营销工具

B. 　传播工具

C. 　营销工具

D. 　销售工具

点击查看答案

18.某零售店主性格比较保守，而且很自信，每当初次向他推荐新品种，他都不会接受，而总要等其他店有销售或是有人上门询问后才会去进货。对这类客户采用()推荐。

A. 　经验传播法

B. 　技术服务法

C. 　卖点推荐法

D. 　对比激将法

点击查看答案

20.服务营销的核心理念是顾客满意和()。

A. 　客户配合

B. 　客户忠诚

C. 　客户信赖

D. 　客户认可

点击查看答案

83.()职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

77.()明确如何收集和维护客户信息，是客户信息管理工作必须首要解决的问题。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

43.与人谈话时，应始终注意()的安全距离。

A. 　1米到2米

B. 　60厘米到1米

C. 　30厘米到60厘米

D. 　1米到1.5米

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