A、 人性化
B、 个性化
C、 社会性
D、 竞争性
答案:B
A、 人性化
B、 个性化
C、 社会性
D、 竞争性
答案:B
A. 主
B. 次
C. 弱
D. 次主
A. 正确
B. 错误
A. 开放式提问
B. 封闭式提问
C. 解决型提问
D. 探寻型提问
A. 正确
B. 错误
A. 孰先孰后
B. 孰轻孰重
C. 互相替代
D. 相辅相成、相互促进
A. 数据复核与初步整理
B. 数据代表性检验
C. 数据分析
D. 呈现分析结果
A. 正确
B. 错误
A. 尽量不要打断客户的话
B. 通过倾听,理解客户说话的重点和背后的意思
C. 不要主观假设
D. 用自己的话转述客户所说的全部内容
A. 在公司作业时间
B. 在途时间
C. 为客户服务时间
D. 客户信息处理时间
A. 正确
B. 错误