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53.客户的经营信息包括经营者特点、客户需求、()、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况以及零售客户配合情况。

A、　忠诚度

B、　业务处理相关资料

C、　客户基本资料

D、　满意度

答案：D

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31.以下选项中属于可能导致零售客户经营异常相对”硬”的因素是()。

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61.()好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理。

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36.乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队;出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯;在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的()。

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60.进行经营分析的目的是找到零售客户的()，为经营的改善和提升打好基础。

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4.聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的()。

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73.()道德不是永恒不变的，它随着社会的发展而发展。

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10.在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的()需求。

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4.()的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求。

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71.()了解社会库存最重要的作用是为工业企业提供安全库存的设置帮助。

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65.()随着卷烟结构的不断提升，消费者对卷烟品牌的情感功能的需求越来越突出，品牌体验中心给消费者提供了与品牌充分接触的平台。

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单选题

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初级鉴定复习资料题库

53.客户的经营信息包括经营者特点、客户需求、()、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况以及零售客户配合情况。

A、　忠诚度

B、　业务处理相关资料

C、　客户基本资料

D、　满意度

答案：D

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31.以下选项中属于可能导致零售客户经营异常相对”硬”的因素是()。

A. 　经营策略

B. 　促销手段

C. 　经营推介

D. 　品类组合

点击查看答案

61.()好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

36.乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队;出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯;在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的()。

A. 　社会公德

B. 　职业道德

C. 　环境道德

D. 　家庭美德

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60.进行经营分析的目的是找到零售客户的()，为经营的改善和提升打好基础。

A. 　关注点

B. 　经营机会点

C. 　提升点

D. 　薄弱点

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4.聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的()。

A. 　客户需求

B. 　市场状态

C. 　消费规律

D. 　消费者行为

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73.()道德不是永恒不变的，它随着社会的发展而发展。

A. 正确

B. 错误

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10.在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的()需求。

A. 　功能

B. 　情感

C. 　便利

D. 　价值

点击查看答案

4.()的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求。

A. 　渠道长度

B. 　渠道设计

C. 　渠道宽度

D. 　渠道体验

点击查看答案

71.()了解社会库存最重要的作用是为工业企业提供安全库存的设置帮助。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

65.()随着卷烟结构的不断提升，消费者对卷烟品牌的情感功能的需求越来越突出，品牌体验中心给消费者提供了与品牌充分接触的平台。

A. 正确

B. 错误

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