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80.()客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一。

A、正确

B、错误

答案：A

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53.定量调研的能够满足对于数据代表性和()的要求。

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19.竞争的调研属于()内容。

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100.()高档烟的需求群体大都是生活层次较高的群体，由于生活习惯上的一些差异，这部分群体对卷烟吸味的要求相对较高。

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80.()生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业，由国务院烟草专卖行政主管部门发放烟草专卖生产企业许可证，成为烟草专卖品定点生产企业，其生产经营活动依法接受烟草专卖管理和监督。

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63.()烟叶、复烤烟叶的调拨不需要签订合同。

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43.在有效时间管理指标中，客户时间比=()/总的工作时间×100%。

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14.小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的()。

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63.()在指导零售客户开展促销时，客户经理应着重关注促销的语言技巧，如何更有吸引力地介绍卷烟产品。

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7.服务群众是对()的要求。

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79.()卷烟品牌服务推广，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的交换。

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80.()客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一。

A、正确

B、错误

答案：A

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53.定量调研的能够满足对于数据代表性和()的要求。

A. 　及时性

B. 　精确性

C. 　完整性

D. 　多元性

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19.竞争的调研属于()内容。

A. 　卷烟品牌市场需求调研

B. 　卷烟品牌市场表现调研

C. 　卷烟品牌销售渠道调研

D. 　卷烟品牌经营环境调研

点击查看答案

100.()高档烟的需求群体大都是生活层次较高的群体，由于生活习惯上的一些差异，这部分群体对卷烟吸味的要求相对较高。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

80.()生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业，由国务院烟草专卖行政主管部门发放烟草专卖生产企业许可证，成为烟草专卖品定点生产企业，其生产经营活动依法接受烟草专卖管理和监督。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

63.()烟叶、复烤烟叶的调拨不需要签订合同。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

43.在有效时间管理指标中，客户时间比=()/总的工作时间×100%。

A. 　在公司作业时间

B. 　在途时间

C. 　为客户服务时间

D. 　客户信息处理时间

点击查看答案

14.小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的()。

A. 　尽量不要打断客户的话

B. 　聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答

C. 　用自己的话复述客户所说的重要内容

D. 　不要主观假设，不要还没听完就下结论

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63.()在指导零售客户开展促销时，客户经理应着重关注促销的语言技巧，如何更有吸引力地介绍卷烟产品。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7.服务群众是对()的要求。

A. 　领导

B. 　领导机关

C. 　公务员

D. 　一切从业人员

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79.()卷烟品牌服务推广，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的交换。

A. 正确

B. 错误

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