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86.()好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理。

A、正确

B、错误

答案：A

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22.零售客户经营的()需要合理化，因为经营品种数量过少会造成机会损失;而品种数量过多会产生积压，造成资金周转效率低。

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19.了解和分析消费者内在诉求的作用不包括()。

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65.()市场分析的价值在于通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足。

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13.以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是()。

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63.()客户数据库是企业经过长时间对客户信息的积累和跟踪建立起来的，剔除了偶然因素，因此根据客户数据库对客户进行判断也就更加准确、客观、全面。

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84.()卷烟零售客户的经营能力分析是指对在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性的指导提升。

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76.()定量调研的形式选择最重要的因素是营销决策层的支持。

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32.客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是()。

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13.()可能带来的节假日变动、新建小区、新建商业零售客户、新增基本建设项目、拆迁等环境变化因素潜藏着商机。

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90.()零售客户反馈可以发现经营零售客户经营异常，反馈方式分为主动反馈与被动反馈两大类。

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86.()好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理。

A、正确

B、错误

答案：A

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22.零售客户经营的()需要合理化，因为经营品种数量过少会造成机会损失;而品种数量过多会产生积压，造成资金周转效率低。

A. 　订货数量

B. 　品类组合

C. 　销售结构

D. 　品牌战略

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19.了解和分析消费者内在诉求的作用不包括()。

A. 　进行品类划分

B. 　制定品牌组合

C. 　发现需求

D. 　制定卷烟零售客户服务策略

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65.()市场分析的价值在于通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足。

A. 正确

B. 错误

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13.以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是()。

A. 　了解渠道支持

B. 　了解渠道网络稳定程度

C. 　提升渠道管理水平

D. 　提升品牌价值

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63.()客户数据库是企业经过长时间对客户信息的积累和跟踪建立起来的，剔除了偶然因素，因此根据客户数据库对客户进行判断也就更加准确、客观、全面。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

84.()卷烟零售客户的经营能力分析是指对在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性的指导提升。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

76.()定量调研的形式选择最重要的因素是营销决策层的支持。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是()。

A. 　简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益

B. 　提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复

C. 　向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间

D. 　解答客户的问题，并主动促成拜访结果

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13.()可能带来的节假日变动、新建小区、新建商业零售客户、新增基本建设项目、拆迁等环境变化因素潜藏着商机。

A. 　经济环境变化

B. 　地理环境变化

C. 　商圈环境变化

D. 　政策环境变化

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90.()零售客户反馈可以发现经营零售客户经营异常，反馈方式分为主动反馈与被动反馈两大类。

A. 正确

B. 错误

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