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8.属于零售客户维度分析的内容是()。

A、　市场规范度

B、　假烟/非法渠道卷烟情况

C、　客户满意度

D、　社会库存情况

答案：C

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14.宏观消费信息是指与企业的()活动有联系的环境因素。

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80.()客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一。

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76.()搞好服务特别是运用情感营销是做好高档卷烟销售的一个关键。

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78.()消费者对卷烟的吸食习惯有很大的地区差异。

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37.产品导向与需求导向的区别，体现在()。

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11.顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对()进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

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63.()对于重点培育的品牌或重点维护品牌，需要监测其销售走势，确保品牌销售状态平稳。

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84.()每一家渠道成员都偏好独家分销，因为密集性分销意味着竞争对手密布，这损害了它们的普遍性，可能造成利益损失。

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40.客户的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况及()。

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48.拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于()，客户经理也应做好及时的记录。

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8.属于零售客户维度分析的内容是()。

A、　市场规范度

B、　假烟/非法渠道卷烟情况

C、　客户满意度

D、　社会库存情况

答案：C

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14.宏观消费信息是指与企业的()活动有联系的环境因素。

A. 　市场营销

B. 　企业文化建设

C. 　客户服务

D. 　队伍建设

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80.()客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一。

A. 正确

B. 错误

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76.()搞好服务特别是运用情感营销是做好高档卷烟销售的一个关键。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

78.()消费者对卷烟的吸食习惯有很大的地区差异。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

37.产品导向与需求导向的区别，体现在()。

A. 　发展思路的不同致使企业的发展空间不同

B. 　以需求为导向，市场仅限于同类产品市场，范围受到局限

C. 　以产品为导向，企业不会被产品定义束缚，可以在更高视野上发现机会和风险，并可通过挖掘新需求进一步开拓更广阔的市场

D. 　产品导向代表了营销发展的方向

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11.顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对()进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A. 　服务人员

B. 　服务过程

C. 　服务工具

D. 　服务设施

点击查看答案

63.()对于重点培育的品牌或重点维护品牌，需要监测其销售走势，确保品牌销售状态平稳。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

84.()每一家渠道成员都偏好独家分销，因为密集性分销意味着竞争对手密布，这损害了它们的普遍性，可能造成利益损失。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

40.客户的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况及()。

A. 　忠诚度

B. 　零售客户的配合情况

C. 　依赖度

D. 　信任度

点击查看答案

48.拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于()，客户经理也应做好及时的记录。

A. 　公司的投入情况

B. 　零售客户的需求情况

C. 　工作过程的心得和感悟

D. 　零售客户所提出的各种建议和抱怨

点击查看答案

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