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14.小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的()。

A、　尽量不要打断客户的话

B、　聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答

C、　用自己的话复述客户所说的重要内容

D、　不要主观假设，不要还没听完就下结论

答案：B

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25.形成市场分析报告，是形成分析结论基本步骤中()的工作内容。

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84.()卷烟纸生产企业不得将其产品销售给无烟草专卖生产企业许可证的单位或者个人。

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72.()一般而言，门店所处的位置如果商店林立，门店的招牌或者橱窗是否显眼、易于过往人群的识别就显得很重要。

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44.下列属于卷烟烟支设计内容的是()。

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8.以下()属于间接资料的缺点。

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45.客户经理可以通过()、查看客户销售卷烟的品牌结构和品牌宽度，询问客户相关的经营状况等多种方式来印证自己的判断。

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15.客户经理可以通过()、查看客户销售卷烟的品牌结构和品牌宽度，询问客户相关的经营状况等多种方式来印证自己的判断。

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68.()卷烟销售渠道调研内容与卷烟品牌市场表现调研内容上有交叉部分。

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6.好的开场白应该将()与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理、干净利索，同时善用顾客时间等。

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87.()组织管理是卷烟营销管理的第一要务。

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初级鉴定复习资料题库

14.小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的()。

A、　尽量不要打断客户的话

B、　聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答

C、　用自己的话复述客户所说的重要内容

D、　不要主观假设，不要还没听完就下结论

答案：B

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25.形成市场分析报告，是形成分析结论基本步骤中()的工作内容。

A. 　数据复核与初步整理

B. 　数据代表性检验

C. 　数据分析

D. 　呈现分析结果

点击查看答案

84.()卷烟纸生产企业不得将其产品销售给无烟草专卖生产企业许可证的单位或者个人。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

72.()一般而言，门店所处的位置如果商店林立，门店的招牌或者橱窗是否显眼、易于过往人群的识别就显得很重要。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

44.下列属于卷烟烟支设计内容的是()。

A. 　名称

B. 　防伪

C. 　吸味

D. 　滤嘴

点击查看答案

8.以下()属于间接资料的缺点。

A. 　成本低

B. 　资料完整性较高

C. 　资料及时

D. 　准确性必须经过认真验证

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45.客户经理可以通过()、查看客户销售卷烟的品牌结构和品牌宽度，询问客户相关的经营状况等多种方式来印证自己的判断。

A. 　查阅服务记录

B. 　查阅违规记录

C. 　查阅动销台帐

D. 　查阅投诉咨询记录

点击查看答案

15.客户经理可以通过()、查看客户销售卷烟的品牌结构和品牌宽度，询问客户相关的经营状况等多种方式来印证自己的判断。

A. 　查阅服务记录

B. 　查阅违规记录

C. 　查阅动销台账

D. 　查阅投诉咨询记录

点击查看答案

68.()卷烟销售渠道调研内容与卷烟品牌市场表现调研内容上有交叉部分。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

6.好的开场白应该将()与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理、干净利索，同时善用顾客时间等。

A. 　拜访原因

B. 　目的

C. 　服务

D. 　客户经理自己的期望

点击查看答案

87.()组织管理是卷烟营销管理的第一要务。

A. 正确

B. 错误

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