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56.拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于()，客户经理也应做好及时的记录。

A、　公司的投入情况

B、　零售客户的需求情况

C、　工作过程的心得和感悟

D、　零售客户所提出的各种建议和抱怨

答案：D

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14.在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的”三层陈列法”，下层应该陈列()。

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80.()货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满。

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58.()就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

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7.终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、()的店铺。

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11.顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对()进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

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96.()了解社会库存最重要的作用是为工业企业提供安全库存的设置帮助。

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57.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的()。

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62.()在初次拜访过程中，客户经理不仅要介绍自己的姓名、供职单位以及从事职位，并且要介绍自己的部分个人信息，如家庭住址等。

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85.()企业既不可能也无必要对每一个细分市场都予以足够的重视。

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75.()市场营销管理的任务包括，制定营销战略、分析市场机会、密切联系客户、建立强势品牌、设计市场供应物、交付价值与沟通价值。

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单选题

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初级鉴定复习资料题库

56.拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于()，客户经理也应做好及时的记录。

A、　公司的投入情况

B、　零售客户的需求情况

C、　工作过程的心得和感悟

D、　零售客户所提出的各种建议和抱怨

答案：D

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14.在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的”三层陈列法”，下层应该陈列()。

A. 　一二类卷烟

B. 　促销品牌卷烟

C. 　全国性大品牌

D. 　外国品牌

点击查看答案

80.()货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满。

A. 正确

B. 错误

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58.()就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A. 　人性化

B. 　个性化

C. 　社会性

D. 　竞争性

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7.终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、()的店铺。

A. 　资金量较为充裕

B. 　信息系统建设较为完备

C. 　有固定消费者群体

D. 　客户素质较高

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11.顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对()进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A. 　服务人员

B. 　服务过程

C. 　服务工具

D. 　服务设施

点击查看答案

96.()了解社会库存最重要的作用是为工业企业提供安全库存的设置帮助。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

57.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的()。

A. 　购买

B. 　消费

C. 　购买、消费和满意

D. 　感知、满意和忠诚

点击查看答案

62.()在初次拜访过程中，客户经理不仅要介绍自己的姓名、供职单位以及从事职位，并且要介绍自己的部分个人信息，如家庭住址等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

85.()企业既不可能也无必要对每一个细分市场都予以足够的重视。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

75.()市场营销管理的任务包括，制定营销战略、分析市场机会、密切联系客户、建立强势品牌、设计市场供应物、交付价值与沟通价值。

A. 正确

B. 错误

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