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59.因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满()年丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。

A、　一

B、　两

C、　五

D、　十

答案：D

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60.进行经营分析的目的是找到零售客户的()，为经营的改善和提升打好基础。

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53.客户名册是有关公司客户情况的综合记录，由客户登记卡和()组成。

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57.市场细分的本质是对()的细分。

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8.以下()属于终端信息的代表性不足的原因。

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74.()信息维护是品牌终端维护的基础。

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66.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

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10.在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的()需求。

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61.()零售客户的经营台帐属于外部间接资料。

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18.某零售店主性格比较保守，而且很自信，每当初次向他推荐新品种，他都不会接受，而总要等其他店有销售或是有人上门询问后才会去进货。对这类客户采用()推荐。

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83.()职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。

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59.因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满()年丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。

A、　一

B、　两

C、　五

D、　十

答案：D

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60.进行经营分析的目的是找到零售客户的()，为经营的改善和提升打好基础。

A. 　关注点

B. 　经营机会点

C. 　提升点

D. 　薄弱点

点击查看答案

53.客户名册是有关公司客户情况的综合记录，由客户登记卡和()组成。

A. 　客户一览表

B. 　客户资料卡

C. 　客户数据库

D. 　客户信息库

点击查看答案

57.市场细分的本质是对()的细分。

A. 　人群

B. 　产品

C. 　需求

D. 　心理

点击查看答案

8.以下()属于终端信息的代表性不足的原因。

A. 　客户经理的反馈具有零散性

B. 　零售客户素质参不一

C. 　终端监测点无法普及到消费者

D. 　信息系统使用不普及

点击查看答案

74.()信息维护是品牌终端维护的基础。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

66.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

10.在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的()需求。

A. 　功能

B. 　情感

C. 　便利

D. 　价值

点击查看答案

61.()零售客户的经营台帐属于外部间接资料。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

18.某零售店主性格比较保守，而且很自信，每当初次向他推荐新品种，他都不会接受，而总要等其他店有销售或是有人上门询问后才会去进货。对这类客户采用()推荐。

A. 　经验传播法

B. 　技术服务法

C. 　卖点推荐法

D. 　对比激将法

点击查看答案

83.()职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。

A. 正确

B. 错误

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