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判断题

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61.()生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。

A、正确

B、错误

答案：A

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35.下列不属于服务的有形展示内容的是()。

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13.客户信息管理包括通过()途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户信息收集系统。

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28.终端信息多数在双方聊天式互动中获得，因此终端信息的采集具有()。

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77.()数据分析时运用多种方法，概括出数据的全貌，或者发现数据背后所隐藏的规律。

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17.()是维护市场秩序、维护品牌信誉的关键保障。

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14.小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的()。

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67.()从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系:客户支付了服务价值给企业，同时企业也提供了相应的经济价值给客户。

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87.()工商协同开展市场调研是工商企业之间信息协同的一个重要实现形式。

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68.()烟草行业的使命回答了”我们要做什么、如何做”的现实问题。

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68.()把握需求的难点和重点在于了解消费者的支付能力。

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判断题

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61.()生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。

A、正确

B、错误

答案：A

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35.下列不属于服务的有形展示内容的是()。

A. 　理念

B. 　标志

C. 　地点

D. 　价格

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13.客户信息管理包括通过()途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户信息收集系统。

A. 　特殊

B. 　特定

C. 　各种

D. 　专门

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28.终端信息多数在双方聊天式互动中获得，因此终端信息的采集具有()。

A. 　长期性

B. 　互动性

C. 　分散性

D. 　重复性

点击查看答案

77.()数据分析时运用多种方法，概括出数据的全貌，或者发现数据背后所隐藏的规律。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

17.()是维护市场秩序、维护品牌信誉的关键保障。

A. 　信息维护

B. 　价格维护

C. 　形象维护

D. 　品牌替代

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14.小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的()。

A. 　尽量不要打断客户的话

B. 　聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答

C. 　用自己的话复述客户所说的重要内容

D. 　不要主观假设，不要还没听完就下结论

点击查看答案

67.()从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系:客户支付了服务价值给企业，同时企业也提供了相应的经济价值给客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

87.()工商协同开展市场调研是工商企业之间信息协同的一个重要实现形式。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

68.()烟草行业的使命回答了”我们要做什么、如何做”的现实问题。

A. 正确

B. 错误

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68.()把握需求的难点和重点在于了解消费者的支付能力。

A. 正确

B. 错误

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