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20.顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对()进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A、　服务人员

B、　服务过程

C、　服务工具

D、　服务设施

答案：B

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64.()价格管理对于零售店经营而言是一项实现利润增长的重要途径。

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4.聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的()。

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61.()精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动，实现企业可度量的低成本扩张。

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82.()开展品牌终端维护时，客户经理的终端关系维护内容包括客情关系维护、零售终端对品牌文化的认同、终端推介，引导消费。

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42.在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的()。

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87.()工商协同开展市场调研是工商企业之间信息协同的一个重要实现形式。

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24.品牌权益也称()，是指只有品牌才能产生的市场效益。

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30.建立品牌档案的意义不包括()。

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41.提问的一种模式是开放式提问，以下选项中不属于开放式问题的提问关键词的是”()”。

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78.()一般我们所做的调研都是对样本的数据进行分析，再从局部推断整体。

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20.顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对()进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A、　服务人员

B、　服务过程

C、　服务工具

D、　服务设施

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64.()价格管理对于零售店经营而言是一项实现利润增长的重要途径。

A. 正确

B. 错误

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4.聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的()。

A. 　客户需求

B. 　市场状态

C. 　消费规律

D. 　消费者行为

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61.()精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动，实现企业可度量的低成本扩张。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

82.()开展品牌终端维护时，客户经理的终端关系维护内容包括客情关系维护、零售终端对品牌文化的认同、终端推介，引导消费。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

42.在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的()。

A. 　工业企业满意度

B. 　消费者分布

C. 　消费者忠诚度水平

D. 　产品反馈

点击查看答案

87.()工商协同开展市场调研是工商企业之间信息协同的一个重要实现形式。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

24.品牌权益也称()，是指只有品牌才能产生的市场效益。

A. 　品牌形象

B. 　品牌定位

C. 　品牌标识

D. 　品牌资产

点击查看答案

30.建立品牌档案的意义不包括()。

A. 　为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案

B. 　为引入新品、跟踪经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持

C. 　建立对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台

D. 　更好地为制定品牌经营决策和培育策略服务

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41.提问的一种模式是开放式提问，以下选项中不属于开放式问题的提问关键词的是”()”。

A. 　什么

B. 　哪里

C. 　是否

D. 　怎样

点击查看答案

78.()一般我们所做的调研都是对样本的数据进行分析，再从局部推断整体。

A. 正确

B. 错误

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