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判断题

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68.()把握需求的难点和重点在于了解消费者的支付能力。

A、正确

B、错误

答案：B

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48.乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队;出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯;在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的()。

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64.()掌握客户信息的重要性体现在客户信息是客户满意的基础、客户服务的基础，但不是企业决策和营销人员开展工作的基础。

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44.市场细分的本质是对()的细分。

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99.()拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，对于提问的两种模式的选择，不能过度依赖开放式问题，最好是两者搭配使用，并形成逻辑关系，灵活地运用到沟通中去。

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98.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

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96.()市场细分的可测量性，是指企业按照自身资源条件，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定目标市场的过程。

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80.()对卷烟产品的促销期限不用特别去规定。

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57.在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于()层面的知识。

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4.烟草制品的商标标识必须由()工商行政管理部门指定的企业印制，其他企业不得印制烟草制品的商标标识。

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34.有效时间管理指标，客户时间比=()/总的工作时间×100%。

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判断题

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68.()把握需求的难点和重点在于了解消费者的支付能力。

A、正确

B、错误

答案：B

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48.乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队;出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯;在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的()。

A. 　社会公德

B. 　职业道德

C. 　环境道德

D. 　家庭美德

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64.()掌握客户信息的重要性体现在客户信息是客户满意的基础、客户服务的基础，但不是企业决策和营销人员开展工作的基础。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

44.市场细分的本质是对()的细分。

A. 　人群

B. 　产品

C. 　需求

D. 　心理

点击查看答案

99.()拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，对于提问的两种模式的选择，不能过度依赖开放式问题，最好是两者搭配使用，并形成逻辑关系，灵活地运用到沟通中去。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

98.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

96.()市场细分的可测量性，是指企业按照自身资源条件，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定目标市场的过程。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

80.()对卷烟产品的促销期限不用特别去规定。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

57.在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于()层面的知识。

A. 　卷烟零售客户特性

B. 　品牌特性

C. 　市场特征

D. 　消费者特性

点击查看答案

4.烟草制品的商标标识必须由()工商行政管理部门指定的企业印制，其他企业不得印制烟草制品的商标标识。

A. 　国家

B. 　省级

C. 　市级

D. 　县级

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34.有效时间管理指标，客户时间比=()/总的工作时间×100%。

A. 　在公司作业时间

B. 　在途时间

C. 　为客户服务时间

D. 　客户信息处理时间

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