A、 人民铁路为人民
B、 全心全意为人民服务
C、 让人民群众满意
答案：A
解析：
A、 人民铁路为人民
B、 全心全意为人民服务
C、 让人民群众满意
答案：A
解析：
A. 持“G”字头跨局动车组列车商务座及以上车票的旅客；
B. 持“G”字头跨局动车组列车特等座、一等座车票的旅客；
C. 持“G”字头管内动车组列车商务座及以上车票的旅客；
D. 持“G”字头管内动车组列车特等座、一等座车票的旅客；
解析：的答案是ABC。根据题目中引用的《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知，免费服务对象为持有不同等级车票的旅客。根据规定，持有“G”字头跨局动车组列车商务座及以上车票的旅客（选项A）、持有“G”字头跨局动车组列车特等座、一等座车票的旅客（选项B）、持有“G”字头管内动车组列车商务座及以上车票的旅客（选项C）都属于免费服务对象。
A. 所有旅客
B. 有需求的重点旅客
C. 老、幼、病、残、孕旅客
D. 重点旅客
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为()提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。 A.所有旅客 B.有需求的重点旅客 C.老、幼、病、残、孕旅客 D.重点旅客 答案:B 解析：根据题目中提到的"有需求的旅客"和"补水服务"，可以推断出只有那些有需求的旅客才能获得送水服务。选项B中的"有需求的重点旅客"最符合这个要求，其他选项中要求的范围更广泛或者错误，因此B是正确答案。
A. 居民户口簿
B. 护照
C. 中华人民共和国出入境通行证
D. 护照报失证明
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），居民户口簿，中华人民共和国护照，中华人民共和国出入境通行证，中华人民共和国旅行证，新生儿出生医学证明，军官证、警官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证，海员证，以及公安机关出具的临时乘车身份证明；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，往来港澳通行证，大陆居民往来台湾通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，外国人护照，外国人出入境证，公安机关出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明，各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件（应当附具公安机关签发的有效签证或者停留证件）。
A. 4小时以上
B. 3小时以上
C. 2小时以上
D. 1小时以上
解析： 根据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知规定，直通旅客列车晚点2小时以上被视为严重晚点列车。选项C表示2小时以上，与规定相符，所以选项C是正确答案。
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
解析：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知，责任发生5名以上旅客食物中毒被定为服务质量重大问题。选项D（服务质量重大问题）符合该规定。
A. 1～3min
B. 3～5min
C. 5～10min
D. 10～15min
解析：根据题目中引用的《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号），动车组列车到站前需要在3～5分钟的时间范围内进行广播通报站名，以提醒旅客做好下车准备。因此，选项B（3～5min）是正确答案。
A. 清洁
B. 熨烫平整
C. 无褶皱
D. 无污渍
解析：题目解析：根据《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知，洗涤后的服装必须做到清洁和熨烫平整，且无褶皱和无污渍。因此，答案选项BD都是洗涤后服装必须做到的要求。
A. 以职权谋私金额400元
B. 乱收费金额8000元
C. 贩运香烟35条
D. 责任造成旅客4人漏乘
解析：的答案是ABC。根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知，这些选项都属于服务质量不良反应。选项A指的是以职权谋取私利的金额为400元，选项B指的是乱收费的金额为8000元，选项C指的是贩运香烟的数量为35条。这些行为都违反了服务质量管理规定，因此被认为是不良反应。
