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第 63 题，本小题 1 分:供电服务人员对()客户，要有耐心，温和地与客户交谈。

A、烦躁型

B、不满意电能质量或服务

C、依赖型

D、常识性错误

答案：A

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第 5 题，本小题 1 分:对欠费的非居民用电客户，每年度须以下发询证函的方式催费()次，将客户确认的询证函按“营业资料保管年限”有关规定保存。

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第 83 题，本小题 1 分:某普通工业客户，实际功率因数为0.83，当月电费为5000元，核算电费时，应增收功率因数调整电费()元。(功率因数每降低0.01，月电费加收0.5%)

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第 158 题，本小题 1 分:某公司380V三相供电，高峰负荷电流为200A，功率因数为0.9。该客户日最高有功负荷为()kW。

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第 146 题，本小题 1 分:在交流电路中，()之间的相位差的余弦叫做功率因数。

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第 323 题，本小题 1 分:某供电公司收到某企业电费暂存款10万元，会计分录为:()。

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第 49 题，本小题 1 分:电能表容量选用不当，过负荷，雷击或其它原因，会导致电能表()。

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第 116 题，本小题 1 分:电费收款现金(包括ATM自助缴费机收取的现金)应于()存入银行。

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第 258 题，本小题 1 分:需办理退费转销或冲账的客户，按要求填写《退费审批表》，并提交()。

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第 266 题，本小题 1 分:()只能用于支取现金。

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第 131 题，本小题 1 分:变压器运行中产生的不变损耗是指变压器()的电能损耗。

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单选题

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第 63 题，本小题 1 分:供电服务人员对()客户，要有耐心，温和地与客户交谈。

A、烦躁型

B、不满意电能质量或服务

C、依赖型

D、常识性错误

答案：A

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第 5 题，本小题 1 分:对欠费的非居民用电客户，每年度须以下发询证函的方式催费()次，将客户确认的询证函按“营业资料保管年限”有关规定保存。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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第 83 题，本小题 1 分:某普通工业客户，实际功率因数为0.83，当月电费为5000元，核算电费时，应增收功率因数调整电费()元。(功率因数每降低0.01，月电费加收0.5%)

A. 10

B. 50

C. 100

D. 500

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第 158 题，本小题 1 分:某公司380V三相供电，高峰负荷电流为200A，功率因数为0.9。该客户日最高有功负荷为()kW。

A. 113.21

B. 115.23

C. 118.47

D. 120.56

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第 146 题，本小题 1 分:在交流电路中，()之间的相位差的余弦叫做功率因数。

A. 电压与电阻

B. 电流与电阻

C. 电压与电流

D. 电阻与功率

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第 323 题，本小题 1 分:某供电公司收到某企业电费暂存款10万元，会计分录为:()。

A. 借:银行存款10万

B. 贷:其他应付款10万

C. 借:现金10万

D. 贷:应收账款10万

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第 49 题，本小题 1 分:电能表容量选用不当，过负荷，雷击或其它原因，会导致电能表()。

A. 卡字

B. 烧表

C. 潜动

D. 倒转

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第 116 题，本小题 1 分:电费收款现金(包括ATM自助缴费机收取的现金)应于()存入银行。

A. 日结次日

B. 收款次日

C. 收款当日

D. 哪天都可以

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第 258 题，本小题 1 分:需办理退费转销或冲账的客户，按要求填写《退费审批表》，并提交()。

A. 部门领导

B. 业务受理人员

C. 财务管理人员

D. 电费结算员

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第 266 题，本小题 1 分:()只能用于支取现金。

A. 转账支票

B. 现金支票

C. 普通支票

D. 划线支票

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第 131 题，本小题 1 分:变压器运行中产生的不变损耗是指变压器()的电能损耗。

A. 绕组

B. 铁芯

C. 绕组和铁芯

D. 变压器油

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