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第 167 题，本小题 1 分:根据客户与供电部门协商的最大需量核准值，从()中抄录本抄表周期的最大需量读数，经过计算得到实际的最大需量值，按相关规定及国家批准的基本电价计收。

A、单相电能表

B、三相电能表

C、机械式电能表

D、最大需量表

答案：D

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第 53 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务质量标准》规定:应在电话振铃()声内接听，使用标准欢迎语。

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第 594 题，本小题 1 分:国家电网营销〔2017〕240号中提出智能交费业务满足非居民客户在线、灵活、互动服务需求，促进电费管理和服务方式变革，助力公司营销服务转型升级。

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第 706 题，本小题 1 分:购电制用户可用电费余额达到预警阈值时，按供电公司指定的通知方式发送预警信息。

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第 439 题，本小题 1 分:各电费票据的使用部门均应设专人管理，建立发票使用登记制度，设置发票登记薄，其内容包括()。

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第 275 题，本小题 1 分:智能交费业务的电费测算是以()的电费算法和记录的用户档案信息为依据。

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第 447 题，本小题 1 分:为保证电费确定准确，收费无差错，应核对()等基本信息，确保客户电费确定准确。

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第 619 题，本小题 1 分:贫困县农业排灌用电应执行单一制电价。

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第 331 题，本小题 1 分:客户的预警短信通知回执为()的，不可改为预警状态

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第 57 题，本小题 1 分:对于不了解服务程序和处理办法的客户，供电服务人员可以采用()提问。

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第 60 题，本小题 1 分:供电服务人员遇到客户的听力不好时，可适当()。

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第 167 题，本小题 1 分:根据客户与供电部门协商的最大需量核准值，从()中抄录本抄表周期的最大需量读数，经过计算得到实际的最大需量值，按相关规定及国家批准的基本电价计收。

A、单相电能表

B、三相电能表

C、机械式电能表

D、最大需量表

答案：D

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第 53 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务质量标准》规定:应在电话振铃()声内接听，使用标准欢迎语。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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第 594 题，本小题 1 分:国家电网营销〔2017〕240号中提出智能交费业务满足非居民客户在线、灵活、互动服务需求，促进电费管理和服务方式变革，助力公司营销服务转型升级。

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第 706 题，本小题 1 分:购电制用户可用电费余额达到预警阈值时，按供电公司指定的通知方式发送预警信息。

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第 439 题，本小题 1 分:各电费票据的使用部门均应设专人管理，建立发票使用登记制度，设置发票登记薄，其内容包括()。

A. 已用票据本数

B. 起止号码

C. 作废票据

D. 空白未用票据份数

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第 275 题，本小题 1 分:智能交费业务的电费测算是以()的电费算法和记录的用户档案信息为依据。

A. 用电信息采集系统

B. 远程实时费控系统

C. 营销业务应用系统

D. PMS系统

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第 447 题，本小题 1 分:为保证电费确定准确，收费无差错，应核对()等基本信息，确保客户电费确定准确。

A. 客户户号

B. 户名

C. 年龄

D. 应交电费

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第 619 题，本小题 1 分:贫困县农业排灌用电应执行单一制电价。

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第 331 题，本小题 1 分:客户的预警短信通知回执为()的，不可改为预警状态

A. 成功

B. 失败

C. 超时

D. 无应答

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第 57 题，本小题 1 分:对于不了解服务程序和处理办法的客户，供电服务人员可以采用()提问。

A. 开放式

B. 封闭式

C. 引导型

D. 选择型

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第 60 题，本小题 1 分:供电服务人员遇到客户的听力不好时，可适当()。

A. 提升语调

B. 提高语速

C. 提高音量

D. 加强语气

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