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第 513 题，本小题 1 分:供电服务人员在于客户沟通的过程中要善于倾听，听的最高境界就是一听即懂。

答案：B

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第 441 题，本小题 1 分:票据使用部门应设专人妥善保管()，一旦发现票据、印章丢失，应于发现当日立即向上级报告。

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第 614 题，本小题 1 分:凡是工矿企业生产或加工用电均执行大工业电价。

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第 205 题，本小题 1 分:某地下防空设施通风用电，用电容量4kW，执行()电价。

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第 517 题，本小题 1 分:对于愤怒的客户，供电服务人员应首先保持同理心，之后可按解决投诉的步骤处理。

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第 15 题，本小题 1 分:某居民客户换表后3个月抄见电量为W=1000kWh，客户反映表快，要求换表，拆回表校验误差为γ=+2.54%，电能表倍率为1，应补退电量()kWh。

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第 627 题，本小题 1 分:电价是电能价值的货币表现，它由电能成本、利润两大部分构成。

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第 30 题，本小题 1 分:凡参加高处作业的人员，应每()进行一次体检。

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第 99 题，本小题 1 分:有一工业客户10kV供电，容量200kVA，功率因数标准为()。

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第 372 题，本小题 1 分:两部制电价的优越性在于()。

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第 450 题，本小题 1 分:营销部门负责向财务部门提供已核销电费坏账回收情况，财务部门依据回收情况，做相应的账务处理，会计分录为()。

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第 513 题，本小题 1 分:供电服务人员在于客户沟通的过程中要善于倾听，听的最高境界就是一听即懂。

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A. 空白票据

B. 电费专用印章

C. 票据登记簿

D. 空白打印纸

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第 614 题，本小题 1 分:凡是工矿企业生产或加工用电均执行大工业电价。

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第 205 题，本小题 1 分:某地下防空设施通风用电，用电容量4kW，执行()电价。

A. 居民生活

B. 非工业

C. 非居民照明

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第 517 题，本小题 1 分:对于愤怒的客户，供电服务人员应首先保持同理心，之后可按解决投诉的步骤处理。

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第 15 题，本小题 1 分:某居民客户换表后3个月抄见电量为W=1000kWh，客户反映表快，要求换表，拆回表校验误差为γ=+2.54%，电能表倍率为1，应补退电量()kWh。

A. 15.56

B. 18.56

C. 22.17

D. 24.77

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第 627 题，本小题 1 分:电价是电能价值的货币表现，它由电能成本、利润两大部分构成。

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第 30 题，本小题 1 分:凡参加高处作业的人员，应每()进行一次体检。

A. 季

B. 年

C. 1.5年

D. 2年

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第 99 题，本小题 1 分:有一工业客户10kV供电，容量200kVA，功率因数标准为()。

A. 0.8

B. 0.85

C. 0.9

D. 0.95

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第 372 题，本小题 1 分:两部制电价的优越性在于()。

A. 成本固定化

B. 价格经济杠杆

C. 客户效益最大化

D. 合理分担费用

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第 450 题，本小题 1 分:营销部门负责向财务部门提供已核销电费坏账回收情况，财务部门依据回收情况，做相应的账务处理，会计分录为()。

A. 借:应收账款-应收售电收入

B. 贷:坏账准备

C. 贷:其他应交款

D. 借:预收账款

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