第 517 题， 本小题 1 分:对于愤怒的客户，供电服务人员应首先保持同理心，之后可按解决投诉的步骤处理。

A. 理论线损

B. 统计线损

C. 管理线损

D. 技术线损

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

A. 远程停复电

B. 用电积分:

C. 上门用电检查

D. 信用担保购电

A. 小区内的公共场所照明

B. 电梯、消防

C. 小区门卫

D. 小区车库

A. 机械故障

B. 设备故障

C. 人为差错

D. 系统差错

A. 用电性质

B. 用电电压

C. 用电地址

D. 用电容量

A. 有效发挥价格的杠杆作用

B. 促进客户合理使用用电设备，改善功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少电费开支，提高电网负荷率

C. 减少无功负荷，提高电力系统供电能力

D. 降低成本的同时为供用电两方带来了经济效益

A. 上级主管部门

B. 主管国家税务机关

C. 主管领导

D. 营销不能