103.飞行过程中如因个人原因将热饮洒到旅客身上造成烫伤或弄脏衣物旅客索要赔偿，并承诺赔偿即可不追究责任不予以投诉，乘务员可酌情通过协调沟通赔偿适当金额。

A. 　明确颠簸的处置预案

B. 　颠簸的等级划分和处置程序

C. 　受伤人员的包扎处置

D. 　突发性颠簸的操作程序

A. 　航前协作

B. 　起飞后

C. 　巡航

D. 　降落后

E. 　航后讲评

A. 1 /20×30×40 / 7

B. 1 /20×30×40/10

C. 2 /20×40×55 / 7

D. 2 /20×40×55 /10

A. 　关于海因里希法则是指每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。事故的发生是量的积累的结果。

B. 　海因里希”安全金字塔”揭示了一个十分重要事故处置原理。

C. 　海因里希法则的启发是定期检查，保持敏感。制定定期检查制度，及早发现事故的征兆，对问题保持敏感性。二是保证安全，重在预防。

D. 　海因里希”安全金字塔”是对已经发生的事故做处理、争取将事故危害降低到可接受范围。

A. 　听从机长指挥

B. 　维持秩序

C. 　沉着冷静

D. 　专心致志

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　英文;

B. 　:俄语;

C. 　:法语;

D. 　:韩语