12.题目:2019年9月1日上午10:00，众物智联物流与供应链集团南京分公司收到上游供应商入库通知单一份下游多个客户订货单若干。其中上游客户到货物品为日用品A(外包装尺寸为385*290*280mm)和某型号家用电器B(590*490*480mm)，其中家用电器物品主要用途为近期促销活动提前备货，计划存储至众物智联物流与供应链集团南京分公司前置仓(云仓)，日用品存储至立体库区，要求中午12:00之前入库完毕。下游客户订单要求当天16:00前完成发货。为众物智联物流与供应链集团南京分公司物流中心仓库员小王，在处理客户订单时，发现某一客户订单上联系人与客户档案不符，将之视为无效订单。此外通过对其他下游客户订单EIQ分析，发现其结果为IK值高，而EN值大。背景材料中所提到的EIQ分析结果为IK值高，“IK”指的是()。

A. 　职业道德

B. 　职业操守

C. 　职业能力

D. 　职业素养

A. 　Safety

B. 　Sales

C. 　Standardization

D. 　Seiso

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

A. 　非正式沟通

B. 　书面沟通

C. 　单独沟通

D. 　对外沟通

A. 　问询法

B. 　核查表法

C. 　敏感性分析法

D. 　事故树分析法

A. 　直线化、最短化

B. 　直线化、最长化

C. 　曲线化、最短化

D. 　曲线化、最长化

A. 　目标成本测算就是指各单项目标成本测算

B. 　目标成本=预计服务收入-目标利润

C. 　目标成本的可行性分析包括分析预计服务收入、物流目标利润和目标成本

D. 　目标成本的分解通常不是一次完成的，需要一定的循环，不断修订，有时甚至需要修改原来设立的目标

A. 　对

B. 　错

A. 　物流行业客户服务礼仪

B. 　物流行业行为规范

C. 　物流行业仪表礼仪

D. 　物流行业工作规范

A. 　对

B. 　错