26.题目:2019年11月1日，众物智联物流与供应链集团下属的W运输企业承接了T公司一票货物的运货业务，目的地为平阳县的Z商行仓库。该票货物重量为19.23吨，体积为61平方米，运输车牌号为京Cxxxx，后由于货物体积偏大，改为车牌号为沪Kxxxx的平板车。11月11日上午该票货物送至目的地，11月11日下午W公司客服跟踪货物时，Z商行表示货物送到时放置较乱，同时T公司工作人员也发来一封投诉邮件，投诉W运输企业未按要求送货，表示W运输企业违反了T公司物流供应商的考核管理规定，并称2019年7月也曾发生过另一起类似事件，W运输企业当时也给出了整改方案，但实施状况不好。T公司要求W运输企业跟进该票货运的异常情况处理进度，责令对此次事件做出相应整改措施。W运输公司安抚T公司顾客时，语言上不能用()词语，不要在电话里和客户争论与解释。

A. 　对

B. 　错

A. 　物流功能成本

B. 　物流服务成本

C. 　物流项目成本

D. 　物流作业成本

A. 　商流

B. 　物流

C. 　资金流

D. 　信息流

A. 　对

B. 　错

A. 　对

B. 　错

A. 　物流联盟

B. 　第四方物流

C. 　第三方物流

D. 　自营物流

A. 　仓库环境影响，导致货物包装箱受损或者货物受潮、发霉等

B. 　运输工具的原因导致的货损

C. 　出货单据处理错误，导致单据与货物交叉产生货差

D. 　操作人员疏忽，导致多装或少装产生货差

A. 　ORC

B. 　DDC

C. 　THC

D. 　CAF

A. 100

B. 200

C. 300

D. 400

A. 　外出审批单

B. 　客户访谈意见表

C. 　报销单

D. 　客户走访记录表