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33.题目:2020年12月1日，众物智联物流与供应链集团下属的W运输企业承接了T公司一票货物的运货业务，目的地为惠东县的Z商行仓库。该票货物重量为19.23吨，体积为61平方米，运输车牌号为京Cxxxx，后由于货物体积偏大，改为车牌号为沪Kxxxx的平板车。12月11日上午该票货物送至目的地，当日下午W公司客服跟踪货物时，Z商行表示货物送到时放置较乱，部分商品破损。同时T公司工作人员也发来一封投诉邮件，投诉W运输企业未按要求送货，表示W运输企业违反了T公司物流供应商的考核管理规定，并称2020年7月也曾发生过另一起类似事件，W运输企业当时也给出了整改方案，但整改效果不好。T公司要求W运输企业跟进该票货运的异常情况处理进度，责令对此次事件做出相应整改措施。针对该异常情况，众物智联物流与供应链集团应及时采取的措施是()。

A、　求助警方，报警处理

B、　安抚顾客，解决问题

C、　赶赴现场，诚恳道歉

D、　惩戒企业，完善制度

答案：B

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22.单选题题目:敬业是对待职业的()。

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22.单选题题目:车辆配载描述中，错误的是()

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80.多选题题目:第三方物流企业为本企业支持的自营物流成本可以分为材料费和()。

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79.题目:某快递企业的顾客在接受收发件业务服务后，通过手机APP接受满意度评价的调查，这种方法的优点包括()。

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83.单选题题目:众物智联物流与供应链集团南京配送中心距离A客户25KM，距离B客户10KM，客户A和客户B之间的距离18KM，如果配送中心采用节约里程法规划对客户A和客户B的配送方案，规划后的方案比对客户A和客户B分别配送可以节约的里程为

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41.多选题题目:快递企业的顾客在接受收发件业务服务后，可通过手机APP接受满意度评价的调查，这种方法的优点包括()。

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54.单选题题目:第四届“中国梦·邮政情寻找最美快递员”活动29日在北京落下帷幕，徐龙、汪勇、李成、葛军、王惠贤等14名“最美快递员”和中国邮航团队、京东物流武汉亚一城配青年车队、中通快递西藏日喀则团队等5个“最美快递员”团队受到表彰。其中苏宁快递员潘虎退伍不褪色，5年行程2万多公里，15万件快递百分百准确投送，零差评、零投诉。这背后体现的是好的物流服务需要注意上门服务礼仪;电话服务流程;投诉接待步骤，这些都属于()。

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69.单选题题目:在进行储存设备选择时，需要充分考虑的相关要素包括商品特性、搬运设备、出入库流量、建筑结构、()。

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42.多选题题目:物流行业客户沟通技巧包括()。

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87.单选题题目:众物智联物流与供应链集团某物流中心接到一批物品的入库通知，品名为五金工具，包装规格:400mm×300mm×1200mm，包装材质为松木，单体毛重为50kg，包装标识限高4层，数量为3600箱，如果此批物品采用露天堆存，则最小需要的储存面积为

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