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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁客〔2021〕13号)规定:客运服务质量问题信息来源主要有:集团公司客服中心受理投诉、<--NRC-->、媒体舆情、各级检查和自查等渠道。
答案:旅客来信来访
1_5_安检员理论题库题库
生产经营单位的( )对本单位的安全生产工作全面负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00047ca3-bd02-a24a-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,车站遇人体器官获取组织(OPO)转运人体捐献器官时应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00047bdd-b85c-a55e-c022-e44c3222c300.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,受理点工作人员接到遗失物品时,应与拾得者当面<--NRC-->,并在《旅客遗失物品登记簿》上进行登记,同时,立即联系综控室工作人员(或广播员),通过广播及时寻找失主。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00047bdd-b85f-b1b5-c022-e44c3222c300.html
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塑料过机呈:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00047bdd-b85a-37ad-c022-e44c3222c300.html
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岗位作业流程:客流集中时,注意适时控制客流,必要时隔断进站客流,防止发生秩序混乱,确保旅客进站安检查验<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00047cb8-adde-d0ee-c022-e44c3222c300.html
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处置员在开箱(包)检查时未排除可疑物,可以<--NRC-->过安检仪进行复检。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00047bdd-b860-04cd-c022-e44c3222c300.html
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处理合理投诉的基本技巧:先处理情绪,再处理<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00047bdd-b860-6617-c022-e44c3222c300.html
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旅客进站上车时主动交出其携带的危险品的,可视情况予以放行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00047bdd-b85e-4649-c022-e44c3222c300.html
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岗位作业流程:每次处理的危险品数量、品名等内容,应认真进行清点、审核、并填写“<--NRC-->”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00047cb8-adde-c895-c022-e44c3222c300.html
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开挖沟、槽深度超过( )时,必须采取防塌方措施,不得一人单独作业,严禁在沟槽内坐卧休息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00047ca3-bd02-9437-c022-e44c3222c300.html
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1_5_安检员理论题库题库
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁客〔2021〕13号)规定:客运服务质量问题信息来源主要有:集团公司客服中心受理投诉、<--NRC-->、媒体舆情、各级检查和自查等渠道。
答案:旅客来信来访
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塑料过机呈:( )。
A. 橙色
B. 绿色
C. 蓝色
D. 黑色
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旅客进站上车时主动交出其携带的危险品的,可视情况予以放行。
解析:危险品须按规定处置
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岗位作业流程:每次处理的危险品数量、品名等内容,应认真进行清点、审核、并填写“<--NRC-->”。
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开挖沟、槽深度超过( )时,必须采取防塌方措施,不得一人单独作业,严禁在沟槽内坐卧休息。
A. 1m
B. 2m
C. 3m
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