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供电指挥班2024年胜任力

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供电指挥班2024年胜任力

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客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

A、满足客户所有要求

B、符合相关规章制度即可

C、按照相应工作流程完成工作

D、管理客户期望的过程

答案：D

解析：

供电指挥班2024年胜任力

电能质量主要是指电力系统中交流电的（）。

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变电站值班员王某对母线断路器进行停电操作时，应按照（）顺序进行操作。

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电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（）声内接听，使用标准问候语。

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按计划开展差异化的客户走访、回访等工作，对客户问题处理情况进行跟踪。

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刘某在高处作业人员时，不应坐在平台或孔洞的边缘，但可以骑坐在栏杆上。

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根据《供电营业规则》第二十七条：因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置时，用户自行处置即可。

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夜间进行电气测量工作时，可以单独一人完成。

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《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：对于95598、12398投诉，从受理之日起，（）个工作日内发送核实处理报告。

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电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、（）和电力规章。

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对于新增客户，节能告知服务需在客户用电报装受理环节提前介入。

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供电指挥班2024年胜任力

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(

单选题

)

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供电指挥班2024年胜任力

客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

A、满足客户所有要求

B、符合相关规章制度即可

C、按照相应工作流程完成工作

D、管理客户期望的过程

答案：D

解析：

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供电指挥班2024年胜任力

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B. 频率

C. 电压和频率

D. 电压.频率和电流

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变电站值班员王某对母线断路器进行停电操作时，应按照（）顺序进行操作。

A. 断开母线上所有出线开关

B. 断开母联断路器

C. 拉开停电母线侧隔离开关

D. 拉开运行母线侧隔离开关

解析：

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电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（）声内接听，使用标准问候语。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：

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按计划开展差异化的客户走访、回访等工作，对客户问题处理情况进行跟踪。

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刘某在高处作业人员时，不应坐在平台或孔洞的边缘，但可以骑坐在栏杆上。

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根据《供电营业规则》第二十七条：因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置时，用户自行处置即可。

解析：

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夜间进行电气测量工作时，可以单独一人完成。

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《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：对于95598、12398投诉，从受理之日起，（）个工作日内发送核实处理报告。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：

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电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、（）和电力规章。

A. 电力行政文件

B. 电力规范性文件

C. 地方性电力法规

D. 地方政府规章

解析：

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对于新增客户，节能告知服务需在客户用电报装受理环节提前介入。

解析：

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