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供电指挥班2024年胜任力

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供电指挥班2024年胜任力

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生产信息系统工作票自动生成编号由（）4段信息组成。

A、 “月-年-种类号-流水号”

B、 “年-月-种类号-流水号”

C、 “种类号-流水号-年-月”

D、 “种类号-流水号-月-年”

答案：B

解析：

供电指挥班2024年胜任力

电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（）声内接听，使用标准问候语。

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对于低压零散居民和非居民客户，以客户低压计量装置为投资分界点。

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由供电企业以220/380V电压供电的居民户，家用电器因电力运行事故损坏后，（）日内不向供电企业投诉并索赔的，供电企业不再负赔偿责任。

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私自更改供电企业的电能计量装置者，除居民用户外，应承担（）／次的违约使用电费。

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导线网套连接器，每次使用前应检查，发现有断丝者可视情况使用。

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对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）。

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客户申请批量新装可到互联网渠道（）平台申请。

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第一种工作票，每张只能用于（）线路、同一个电气连接部位的几条线路或者同杆架设且同时停送电的几条线路的工作。

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行为举止规范中对眼神的要求是与客户较远时，一般以对方的（）为注视点。

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外单位办理工作票时实行“双签发”，工作票经外单位签发后，由（）审核并签发（即会签）的过程。

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供电指挥班2024年胜任力

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单选题

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供电指挥班2024年胜任力

生产信息系统工作票自动生成编号由（）4段信息组成。

A、 “月-年-种类号-流水号”

B、 “年-月-种类号-流水号”

C、 “种类号-流水号-年-月”

D、 “种类号-流水号-月-年”

答案：B

解析：

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供电指挥班2024年胜任力

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电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（）声内接听，使用标准问候语。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：

点击查看答案

对于低压零散居民和非居民客户，以客户低压计量装置为投资分界点。

点击查看答案

由供电企业以220/380V电压供电的居民户，家用电器因电力运行事故损坏后，（）日内不向供电企业投诉并索赔的，供电企业不再负赔偿责任。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 10

解析：

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私自更改供电企业的电能计量装置者，除居民用户外，应承担（）／次的违约使用电费。

A. 1000元

B. 2000元

C. 3000元

D. 5000元

点击查看答案

导线网套连接器，每次使用前应检查，发现有断丝者可视情况使用。

点击查看答案

对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）。

A. 清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B. 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C. 客户理解失误，帮助客户正确理解制度

D. 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

点击查看答案

客户申请批量新装可到互联网渠道（）平台申请。

A. 南方电网APP

B. 网上营业厅

C. 95598微信公众号

D. 支付宝生活号

解析：

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第一种工作票，每张只能用于（）线路、同一个电气连接部位的几条线路或者同杆架设且同时停送电的几条线路的工作。

A. 1条

B. 2条

C. 3条

D. 数条

点击查看答案

行为举止规范中对眼神的要求是与客户较远时，一般以对方的（）为注视点。

A. 眼睛

B. 全身

C. 面部

D. 上身

解析：

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外单位办理工作票时实行“双签发”，工作票经外单位签发后，由（）审核并签发（即会签）的过程。

A. 设备运维单位

B. 业主单位

C. 生产设备部

D. 安全监管部

解析：

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