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供电指挥班2024年胜任力
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供电指挥班2024年胜任力
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多选题
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按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对（）业务实行100%回访。

A、 故障复电

B、 投诉举报

C、 意见建议

D、 业扩报装

答案：AB

解析：

供电指挥班2024年胜任力
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fe1c8-6ace-8ff4-c0b7-826ab0ba5a00.html
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公司系统内部作业人员及其直接管理人员应每年接受一次本规程的考试间断现场工作连续（）以上者，应重新学习本规程并考试。外来作业人员及其直接管理人员参与工作前应接受本规程的考试。考试合格后方能参加工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fe1c8-6ace-cfc2-c0b7-826ab0ba5a00.html
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10kV公用电网谐波电压总谐波畸变率限值4%，奇次谐波电压含有率3。2%，偶次谐波电压含有率1。5%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00049795-3da1-2f82-c0f1-b973b0818e00.html
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电能计量自动化系统包括综合应用层、（）、数据处理层和前置采集层。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fe1c8-6acc-f8a9-c0b7-826ab0ba5a00.html
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工作负责人可兼任该项工作的工作票签发人（会签人）、工作许可人及工作班人员，工作票所列其他人员可相互兼任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fe1c8-6ace-9d55-c0b7-826ab0ba5a00.html
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在可能存在有交叉、间歇带电的设备上作业，或在一个电气连接部分进行多专业协同作业时，工作负责人应专职监护，不得参与作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00049795-3d9c-cf90-c0f1-b973b0818e00.html
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《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：对于95598、12398投诉，从受理之日起，（）个工作日内发送核实处理报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00049795-3d9f-c804-c0f1-b973b0818e00.html
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当日工作结束后，若发现工作视频上传失败，需要在（）小时内完成视频回传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fe1c8-6acc-220d-c0b7-826ab0ba5a00.html
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电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fe1c8-6acc-6f0e-c0b7-826ab0ba5a00.html
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对申请移表的客户，在其（）不变的条件下，允许办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00049795-3d97-6d7e-c0f1-b973b0818e00.html
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供电指挥班2024年胜任力
题目内容
(
多选题
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供电指挥班2024年胜任力

按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对（）业务实行100%回访。

A、 故障复电

B、 投诉举报

C、 意见建议

D、 业扩报装

答案：AB

解析：

供电指挥班2024年胜任力
相关题目
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

A. 基础行为规范

B. 形象行为规范

C. 一般行为规范

D. 品德行为规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fe1c8-6ace-8ff4-c0b7-826ab0ba5a00.html
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公司系统内部作业人员及其直接管理人员应每年接受一次本规程的考试间断现场工作连续（）以上者，应重新学习本规程并考试。外来作业人员及其直接管理人员参与工作前应接受本规程的考试。考试合格后方能参加工作。

A. 3个月

B. 6个月

C. 9个月

D. 1个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fe1c8-6ace-cfc2-c0b7-826ab0ba5a00.html
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10kV公用电网谐波电压总谐波畸变率限值4%，奇次谐波电压含有率3。2%，偶次谐波电压含有率1。5%。

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00049795-3da1-2f82-c0f1-b973b0818e00.html
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电能计量自动化系统包括综合应用层、（）、数据处理层和前置采集层。

A. 通信层

B. 业务处理层

C. 现场设备层

D. 数据接口层

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工作负责人可兼任该项工作的工作票签发人（会签人）、工作许可人及工作班人员，工作票所列其他人员可相互兼任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fe1c8-6ace-9d55-c0b7-826ab0ba5a00.html
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在可能存在有交叉、间歇带电的设备上作业，或在一个电气连接部分进行多专业协同作业时，工作负责人应专职监护，不得参与作业。

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00049795-3d9c-cf90-c0f1-b973b0818e00.html
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《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：对于95598、12398投诉，从受理之日起，（）个工作日内发送核实处理报告。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00049795-3d9f-c804-c0f1-b973b0818e00.html
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当日工作结束后，若发现工作视频上传失败，需要在（）小时内完成视频回传。

A. 24

B. 48

C. 72

D. 96

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fe1c8-6acc-220d-c0b7-826ab0ba5a00.html
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电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内。

A. 60

B. 120

C. 180

D. 240

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fe1c8-6acc-6f0e-c0b7-826ab0ba5a00.html
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对申请移表的客户，在其（）不变的条件下，允许办理。

A. 用电地址

B. 供电点

C. 用电类别

D. 用电容量

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00049795-3d97-6d7e-c0f1-b973b0818e00.html
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