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供电指挥班2024年胜任力

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供电指挥班2024年胜任力

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：座席员或值班长在答复（回访）过程中，对（）等情况，填写原因将工单回退。

A、工单答复填写存在不规范

B、回复结果未对客户诉求逐一答复

C、回复结果违反有关政策法规

D、答复结果与答复（回访）客户结果不一致

答案：ABCD

解析：

供电指挥班2024年胜任力

流动式起重机长期或频繁地靠近架空线路或其他带电体作业时，应采取隔离防护措施。

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供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露（）等信息。

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南方电网管理理念中指出，“从严治企”重在遵循企业发展规律，厚植和深化精益管理思想，大力倡导工具理性和专业主义精神，持续推动管理创新。

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电缆线路由哪几部分组成（）。

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服务人员仪容应做到（）。

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客户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

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电阻两端的交流电压与流过电阻的电流相位相同，在电阻一定时，电流与电压成正比。

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供电方案主要依据（）来确定。

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实行走访制度，及时了解大客户需求。各供电局对大客户每年至少走访1次。

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在公用供电设施尚未到达的地区，（）可委托有供电能力的直供户向其附近的用电户转供电力。

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供电指挥班2024年胜任力

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多选题

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供电指挥班2024年胜任力

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：座席员或值班长在答复（回访）过程中，对（）等情况，填写原因将工单回退。

A、工单答复填写存在不规范

B、回复结果未对客户诉求逐一答复

C、回复结果违反有关政策法规

D、答复结果与答复（回访）客户结果不一致

答案：ABCD

解析：

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供电指挥班2024年胜任力

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供电指挥班2024年胜任力

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流动式起重机长期或频繁地靠近架空线路或其他带电体作业时，应采取隔离防护措施。

点击查看答案

供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露（）等信息。

A. 停电

B. 限电

C. 事故抢修处理

D. 优质服务情况

解析：

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南方电网管理理念中指出，“从严治企”重在遵循企业发展规律，厚植和深化精益管理思想，大力倡导工具理性和专业主义精神，持续推动管理创新。

解析：

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电缆线路由哪几部分组成（）。

A. 导体

B. 绝缘层

C. 保护层

D. 电缆接头

点击查看答案

服务人员仪容应做到（）。

A. 漂亮

B. 自然

C. 大方

D. 端庄

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客户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

A. 3个月

B. 6个月

C. 1年

D. 2年

解析：

点击查看答案

电阻两端的交流电压与流过电阻的电流相位相同，在电阻一定时，电流与电压成正比。

解析：

点击查看答案

供电方案主要依据（）来确定。

A. 用电要求

B. 用电性质

C. 现场调查的信息

D. 电网的结构及运行情况

点击查看答案

实行走访制度，及时了解大客户需求。各供电局对大客户每年至少走访1次。

点击查看答案

在公用供电设施尚未到达的地区，（）可委托有供电能力的直供户向其附近的用电户转供电力。

A. 供电企业

B. 电力管理部门

C. 政府部门

D. 社区

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