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供电指挥班2024年胜任力

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供电指挥班2024年胜任力

题目内容

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判断题

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投诉诉求受理时，由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的只记录工单转派处理单位。

答案：B

解析：

供电指挥班2024年胜任力

投诉是指客户表达投诉意愿，并且由于公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求。

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电缆在做完绝缘电阻或直流耐压后要特别注意充分（）。

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客户通过95598呼叫中心报修的故障：95598受理客户报障后，快速查询相关信息系统，初步判断报障信息，过滤无效和重复报障信息，在通话结束后3分钟内将故障抢修工单进行传递。对于中压故障抢修工单派发至地市供电局（），对于低压故障抢修工单直接派发至供电所或地区局客服调度。对于无法判别的，派发至地区局（），由其组织抢修调度共同进行研判，确定为中压故障的，由抢修调度转派至配电所或抢修班确定为低压故障的，由客服调度转派至供电所或抢修班。

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变压器一、二次绕组的功率基本相等。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道以下属于外部诉求渠道有（）。

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申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应当采用（）办理渠道。

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客户申请停止使用全部用电容量或依法破产的，供电企业应按（）手续办理。

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一户一表用电户搬迁，一般不能办理电表迁移手续，应按（）的有关要求办理。

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钢丝绳由19、37、61根钢丝捻成股线，再由（）股线及中间加浸油的麻绳芯合成的。