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供电指挥班2024年胜任力

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供电指挥班2024年胜任力

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判断题

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设备经过改进后或运行中出现故障或异常修复后必须进行补充检验。

答案：A

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供电指挥班2024年胜任力

低压客户是指供电的额定电压为（）的用电客户。

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对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）。

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对于在工单处理时限内未能彻底处理的投诉举报，应当将初步处理结果及预计处理时间答复客户，省客服中心启动后续跟踪工单进行持续跟进。

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在强电场下用绝缘传递绳传递大、长金属物件时，必须先行接地，才能徒手触及。

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三绕组变压器调整中压侧分接开关可以调节（）的电压。

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在公用供电设施尚未到达的地区，（）可委托有供电能力的直供户向其附近的用电户转供电力。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：涉及业扩远程报装“一口受理”，需告知客户办理该项业务所需提供的（）。

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依据《电气操作导则》，并列运行中的变压器中性点接地开关需从一台倒换至另一台运行变压器时，应先拉开原来的中性点接地开关，再合上另一台变压器的中性点接地开关。

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停电信息主要有预安排停电（计划停电、临时停电）、故障停电、有序用电（限电停电）、其他停电（欠费停电、违约用电、其他）。

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客户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

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题目内容

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判断题

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供电指挥班2024年胜任力

设备经过改进后或运行中出现故障或异常修复后必须进行补充检验。

答案：A

解析：

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低压客户是指供电的额定电压为（）的用电客户。

A. 220V

B. 380V

C. 220V或380V

D. 以上均不对

解析：

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对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）。

A. 清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B. 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C. 客户理解失误，帮助客户正确理解制度

D. 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

解析：

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对于在工单处理时限内未能彻底处理的投诉举报，应当将初步处理结果及预计处理时间答复客户，省客服中心启动后续跟踪工单进行持续跟进。

解析：

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在强电场下用绝缘传递绳传递大、长金属物件时，必须先行接地，才能徒手触及。

解析：

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三绕组变压器调整中压侧分接开关可以调节（）的电压。

A. 高压侧

B. 中压侧

C. 低压侧

D. 中压侧及低压侧

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在公用供电设施尚未到达的地区，（）可委托有供电能力的直供户向其附近的用电户转供电力。

A. 供电企业

B. 电力管理部门

C. 政府部门

D. 社区

解析：

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：涉及业扩远程报装“一口受理”，需告知客户办理该项业务所需提供的（）。

A. 全部资料

B. 服务范围

C. 办理手续的相关程序

D. 注意事项

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依据《电气操作导则》，并列运行中的变压器中性点接地开关需从一台倒换至另一台运行变压器时，应先拉开原来的中性点接地开关，再合上另一台变压器的中性点接地开关。

解析：

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停电信息主要有预安排停电（计划停电、临时停电）、故障停电、有序用电（限电停电）、其他停电（欠费停电、违约用电、其他）。

点击查看答案

客户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

A. 3个月

B. 6个月

C. 1年

D. 2年

解析：

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