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供电指挥班2024年胜任力

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供电指挥班2024年胜任力

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员工存在以下（）行为，导致95598和12398投诉必须进行问责。

A、离线受理、进行业扩业务运作

B、按公司承诺到达现场时间到达停电抢修现场

C、接到客户安全用电方面诉求1小时

D、对可能造成设备故障现场采取控制措施

答案：A

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供电指挥班2024年胜任力

在服务过程中，如因供电企业责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。

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在开展客户满意度评价工作过程中，各单位应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。

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供电方式应当按照（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。

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按《中国南方电网有限责任公司客户能效服务管理办法》规定每月定期对客户能效服务工作实施情况进行统计与分析各子公司应在每月15日前将相关情况报至公司市场营销部。

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电力系统交流电的波形是（）。

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业务扩充是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力（）行为。

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为了减少设备事故，10kV线路干线上和分支线的分支点宜装设分段开关。

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当电网发生故障时，如有一台变压器损坏，其他变压器（）过负荷运行。

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开环点应选择具备核相条件的（）。

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电气设备的双重名称指设备的（）。

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供电指挥班2024年胜任力

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(

单选题

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供电指挥班2024年胜任力

员工存在以下（）行为，导致95598和12398投诉必须进行问责。

A、离线受理、进行业扩业务运作

B、按公司承诺到达现场时间到达停电抢修现场

C、接到客户安全用电方面诉求1小时

D、对可能造成设备故障现场采取控制措施

答案：A

解析：

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供电指挥班2024年胜任力

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供电指挥班2024年胜任力

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在服务过程中，如因供电企业责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。

点击查看答案

在开展客户满意度评价工作过程中，各单位应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。

点击查看答案

供电方式应当按照（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。

A. 安全

B. 可靠

C. 经济

D. 合理

点击查看答案

按《中国南方电网有限责任公司客户能效服务管理办法》规定每月定期对客户能效服务工作实施情况进行统计与分析各子公司应在每月15日前将相关情况报至公司市场营销部。

解析：

点击查看答案

电力系统交流电的波形是（）。

A. 余弦波

B. 正切波

C. 正弦波

D. 余切波

点击查看答案

业务扩充是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力（）行为。

A. 售前

B. 售后

C. 售中

D. 全过程

解析：

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为了减少设备事故，10kV线路干线上和分支线的分支点宜装设分段开关。

点击查看答案

当电网发生故障时，如有一台变压器损坏，其他变压器（）过负荷运行。

A. 不允许

B. 允许2小时

C. 允许短时间

D. 允许1小时

点击查看答案

开环点应选择具备核相条件的（）。

A. 开关

B. 刀闸

C. 跌落式熔断器

D. 令克

解析：

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电气设备的双重名称指设备的（）。

A. 名称和位置

B. 名称和编号

C. 电压等级和编号

D. 位置和编号

解析：

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