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供电指挥班2024年胜任力

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供电指挥班2024年胜任力

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处理客户投诉时，首先处理客户情绪，再处理客户问题。

答案：A

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供电指挥班2024年胜任力

6个月内，同一片区20名及以上客户反映停电多的问题属于客户服务风险一级预警的启动条件。

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严禁设备超限额、超能力运行。

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在电力系统正常状况下，220V单相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。

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触电急救，首先要使触电者迅速脱离（），越快越好。

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降低管理线损的工作措施通常具有（）的特征。

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电气工具的电线不应（），不应放在湿地上，并避免载重车辆和重物压在电线上。

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在停电的电气设备上接地（装设接地线或合接地刀闸）前，应（），验明电气设备确无电压。

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作业中，人员不应跨越正在作业的卷扬钢丝绳。

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电力系统发生故障时最基本的特征是（）。

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电力企业的（）是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开的。

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题目内容

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判断题

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供电指挥班2024年胜任力

处理客户投诉时，首先处理客户情绪，再处理客户问题。

答案：A

解析：

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6个月内，同一片区20名及以上客户反映停电多的问题属于客户服务风险一级预警的启动条件。

解析：

点击查看答案

严禁设备超限额、超能力运行。

解析：

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在电力系统正常状况下，220V单相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。

A. ＋7%，－10%

B. －7%，＋10%

C. ±7%

D. ±10%

点击查看答案

触电急救，首先要使触电者迅速脱离（），越快越好。

A. 电源

B. 设备

C. 现场

D. 危险

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降低管理线损的工作措施通常具有（）的特征。

A. 投入小

B. 见效快

C. 投入大

D. 见效慢

解析：

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电气工具的电线不应（），不应放在湿地上，并避免载重车辆和重物压在电线上。

A. 接触物体

B. 接触人体

C. 接触热体

D. 接触地面

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在停电的电气设备上接地（装设接地线或合接地刀闸）前，应（），验明电气设备确无电压。

A. 先验电

B. 直接操作

C. 用手触摸设备

D. 以上均不正确

点击查看答案

作业中，人员不应跨越正在作业的卷扬钢丝绳。

点击查看答案

电力系统发生故障时最基本的特征是（）。

A. 电流增大，电压升高

B. 电压降低，电流增大

C. 电流减少，电压升高

D. 电压降低，电流减小

解析：

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电力企业的（）是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开的。

A. 市场服务

B. 提高产品质量

C. 市场营销

D. 节能方式

解析：

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