答案:A
解析:
A. 话中有投诉
B. 情绪有不满
C. 时限有超时
D. 意向有升级
A. 全部资料
B. 服务范围
C. 办理手续的相关程序
D. 注意事项
A. 停电
B. 限电
C. 事故抢修处理
D. 优质服务情况
A. 通信层
B. 业务处理层
C. 现场设备层
D. 数据接口层