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8.在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时，客运服务人员要()，不与旅客发生言语和肢体冲突，努力营造和谐服务氛围。(铁总运〔2017〕15号)

A、　细心周到

B、　宽容礼让

C、　耐心做好宣传、解释和疏导工作

D、　缓解矛盾

答案：BCD

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147.”西铁长乐行”铁粉成员服务标准是个性问候。

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79.中型普速车站软席候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液(皂)、擦手纸(干手器)，坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。( )《规范》

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14.站台票当日使用()次有效。

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140.车站有权在客票系统中更改、下发应用软件。( )《汇编》

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194.注册用户被抢注处理仅能在车站窗口办理。( )《汇编》

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14.《规范》中动车组的定义什么?

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153.行李不受运输方案限装或装运区段的限制，应当随旅客所乘列车或到站时间较早的列车装运。()优先装运。(铁总运[2016]259号《铁路行包运输管理办法》)

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76.”挂失补车票”原车票已经改签的，只能对( )的车票办理挂失。(西铁客函〔2016〕859 号)

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96.《学生往返票办理办法》规定:学生在学校所在地购买返程票的乘车站原则上为( )。《汇编》

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112.每座站台上应设置一块站名牌，站名牌应根据铁路总公司规定的标准设置。( )《规范》

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8.在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时，客运服务人员要()，不与旅客发生言语和肢体冲突，努力营造和谐服务氛围。(铁总运〔2017〕15号)

A、　细心周到

B、　宽容礼让

C、　耐心做好宣传、解释和疏导工作

D、　缓解矛盾

答案：BCD

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147.”西铁长乐行”铁粉成员服务标准是个性问候。

A. 正确

B. 错误

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79.中型普速车站软席候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液(皂)、擦手纸(干手器)，坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。( )《规范》

A. 正确

B. 错误

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14.站台票当日使用()次有效。

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140.车站有权在客票系统中更改、下发应用软件。( )《汇编》

A. 正确

B. 错误

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194.注册用户被抢注处理仅能在车站窗口办理。( )《汇编》

A. 正确

B. 错误

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14.《规范》中动车组的定义什么?

点击查看答案

153.行李不受运输方案限装或装运区段的限制，应当随旅客所乘列车或到站时间较早的列车装运。()优先装运。(铁总运[2016]259号《铁路行包运输管理办法》)

A. 　抢险救灾物资

B. 　急救药品

C. 　其他重点行包

D. 　押运包裹

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76.”挂失补车票”原车票已经改签的，只能对( )的车票办理挂失。(西铁客函〔2016〕859 号)

A. 　原来

B. 　变更后

C. 　重新办理

D. 　改签后

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96.《学生往返票办理办法》规定:学生在学校所在地购买返程票的乘车站原则上为( )。《汇编》

A. 　列车的省会所在地车站

B. 　列车的学校所在地车站

C. 　列车的始发站

D. 　列车的换乘站

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112.每座站台上应设置一块站名牌，站名牌应根据铁路总公司规定的标准设置。( )《规范》

A. 正确

B. 错误

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