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140.客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真履行()，积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。(铁总运〔2017〕15号)

A、　岗位职责

B、　细心周到

C、　规范服务行为

D、　热情礼貌待客

答案：ACD

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240.监察证件仅为检查工作( )，均不能作为乘车凭证，无检查任务乘车时应同时核验乘车证(或车票)、身份证。(西客电[2017]25 号)

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79.中型普速车站软席候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液(皂)、擦手纸(干手器)，坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。( )《规范》

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11.旅客到车站办理哪些手续，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息?

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72.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定女性客运员发不过肩，刘海长不遮眉，( )《规范》

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32.西安铁路局处置铁路交通事故应急预案的工作原则是什么?(西铁办〔2015〕118号)

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241.救助管理机构工作人员为受助人员购票时，应出具( )。《汇编》

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142.旅游列车(包括携带免费儿童)不得超员运输。( ) 《汇编》

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441.局应急救援指挥中心承担路局突发事件应急救援的()等相关工作。《西安铁路局应急工作管理办法》(西铁办函〔2016〕389号)

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122.遇危及行车安全要求列车停车，昼间无红色信号旗，应( )。《技规》

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147.”西铁长乐行”铁粉成员服务标准是个性问候。

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140.客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真履行()，积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。(铁总运〔2017〕15号)

A、　岗位职责

B、　细心周到

C、　规范服务行为

D、　热情礼貌待客

答案：ACD

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240.监察证件仅为检查工作( )，均不能作为乘车凭证，无检查任务乘车时应同时核验乘车证(或车票)、身份证。(西客电[2017]25 号)

A. 　凭证

B. 　使用

C. 　出示

D. 　专用

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79.中型普速车站软席候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液(皂)、擦手纸(干手器)，坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。( )《规范》

A. 正确

B. 错误

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11.旅客到车站办理哪些手续，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息?

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72.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定女性客运员发不过肩，刘海长不遮眉，( )《规范》

A. 　短发不过肩

B. 　短发不长于两寸

C. 　短发不过耳垂

D. 　短发不短于7厘米

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32.西安铁路局处置铁路交通事故应急预案的工作原则是什么?(西铁办〔2015〕118号)

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241.救助管理机构工作人员为受助人员购票时，应出具( )。《汇编》

A. 　购票证明信

B. 　工作证件(或身份证)

C. 　单位介绍信

D. 　受助人员身份证

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142.旅游列车(包括携带免费儿童)不得超员运输。( ) 《汇编》

A. 正确

B. 错误

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441.局应急救援指挥中心承担路局突发事件应急救援的()等相关工作。《西安铁路局应急工作管理办法》(西铁办函〔2016〕389号)

A. 　协调

B. 　指挥

C. 　组织

D. 　综合管理

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122.遇危及行车安全要求列车停车，昼间无红色信号旗，应( )。《技规》

A. 　用白色灯光上下急剧摇动

B. 　用红色灯光

C. 　用两臂高举头上向两侧急剧摇动

D. 　用黄色灯光

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147.”西铁长乐行”铁粉成员服务标准是个性问候。

A. 正确

B. 错误

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