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300.旅客到车站办理()退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。《关于部分客运记录实施电子化的通知》(运营客管电〔2016〕2656号)

A、　退还空调费

B、　晚点接续行程

C、　退还差价

D、　挂失补退票

答案：ABCD

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80.车站发现有人护送的精神病旅客，应( )协助护送人员防止发生意外。《管规》

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69.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。( )《客规》

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220.列车车次编排仅限于使用( )。《汇编》

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257.站台票当日使用( )有效。《客规》

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288.哪些车票不能办理退票( )。《客规》

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1.旅客关注”西铁客运”微信公众号后，使用其中”粉丝家园”模块注册为”西铁长乐行”粉丝成员，然后进入家园中心通过”扫一扫”功能扫描本人车票二维码，自动获取、记录什么信息并累计积分?

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151.( )等，均不能享受减价待遇。《细则》

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148.客运人员文明服务要求:表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。( )《规范》

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332.《铁路旅客运输服务质量规范》要求站容标准为( )。《规范》

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42.旅客办理退票实施梯次退票方案( )。《细则》

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300.旅客到车站办理()退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。《关于部分客运记录实施电子化的通知》(运营客管电〔2016〕2656号)

A、　退还空调费

B、　晚点接续行程

C、　退还差价

D、　挂失补退票

答案：ABCD

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80.车站发现有人护送的精神病旅客，应( )协助护送人员防止发生意外。《管规》

A. 　通知列车长

B. 　派人

C. 　指定专人

D. 　通知列车员

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69.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。( )《客规》

A. 正确

B. 错误

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220.列车车次编排仅限于使用( )。《汇编》

A. 　大写汉语拼音字母

B. 　阿拉伯数字

C. 　汉语拼音

D. 　英文字母

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257.站台票当日使用( )有效。《客规》

A. 　1次

B. 　2次

C. 　当次

D. 　3次

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288.哪些车票不能办理退票( )。《客规》

A. 　2元以下的车票

B. 　票面印有”行”字戳记的车票

C. 　改签的车票

D. 　救助机构为受助人员购买的车票

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1.旅客关注”西铁客运”微信公众号后，使用其中”粉丝家园”模块注册为”西铁长乐行”粉丝成员，然后进入家园中心通过”扫一扫”功能扫描本人车票二维码，自动获取、记录什么信息并累计积分?

点击查看答案

151.( )等，均不能享受减价待遇。《细则》

A. 　革命工作人员残废证

B. 　参战民兵

C. 　残疾军人证

D. 　民工残废证

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148.客运人员文明服务要求:表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。( )《规范》

A. 正确

B. 错误

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332.《铁路旅客运输服务质量规范》要求站容标准为( )。《规范》

A. 　物见本色

B. 　干净整洁

C. 　四壁无尘

D. 　窗明地净

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42.旅客办理退票实施梯次退票方案( )。《细则》

A. 　开车后不退

B. 　票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费

C. 　开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费

D. 　开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费

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