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355.车站办理退票、退差后，晚点信息以( )部门行车日志为准，并按规定上报。(运营客管电〔2016〕2656号)

A、　行车

B、　调度

C、　客运

D、　运输

答案：B

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218.路局各类专项应急预案原则上至少每2年由应急预案编制部门牵头组织进行一次应急演练。

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7.每座站台上应设置()块站名牌。

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166.发生( )车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。《客规》

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中间站调车作业必须停车上下（危及行车、人身安全时除外）。

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43.救助管理站指定的专人要求办理加盖有”政府救助、禁退禁卖”字样车票退票时，( )。《汇编》

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87.扩展的有效身份证件包括:()、救助机构为受救助人员购票开具的救助证明等8种。《关于进一步加强车票实名制售验工作的通知》(西客电[2017]25号)

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141.铁路旅客信用信息记录期限，超过( )年的，由客运站段自行删除。(西铁客函〔2017〕249号)

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296.服务质量问题分为:服务质量不良反映和( )。《汇编》

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182.电子信息引导屏待机时应当( )。《规范》

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49.《铁路旅客运输服务质量规范》要求电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，操作人员持证上岗(仅操作停止、启动、调整方向的除外)。( )《规范》

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355.车站办理退票、退差后，晚点信息以( )部门行车日志为准，并按规定上报。(运营客管电〔2016〕2656号)

A、　行车

B、　调度

C、　客运

D、　运输

答案：B

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218.路局各类专项应急预案原则上至少每2年由应急预案编制部门牵头组织进行一次应急演练。

A. 正确

B. 错误

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7.每座站台上应设置()块站名牌。

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166.发生( )车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。《客规》

A. 　分乘

B. 　误售、误购

C. 　变径

D. 　变座

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中间站调车作业必须停车上下（危及行车、人身安全时除外）。

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43.救助管理站指定的专人要求办理加盖有”政府救助、禁退禁卖”字样车票退票时，( )。《汇编》

A. 　按每张车票面额10%收退票费

B. 　按每张车票面额15%收退票费

C. 　按每张车票面额5%收退票费

D. 　不收退票费

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87.扩展的有效身份证件包括:()、救助机构为受救助人员购票开具的救助证明等8种。《关于进一步加强车票实名制售验工作的通知》(西客电[2017]25号)

A. 　机动车驾驶证

B. 　港澳同胞回乡证

C. 　暂住证

D. 　居住证

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141.铁路旅客信用信息记录期限，超过( )年的，由客运站段自行删除。(西铁客函〔2017〕249号)

A. 8

B. 5

C. 7

D. 6

点击查看答案

296.服务质量问题分为:服务质量不良反映和( )。《汇编》

A. 　服务质量特别重大问题

B. 　服务质量一般问题

C. 　服务质量严重问题

D. 　服务质量重大问题

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182.电子信息引导屏待机时应当( )。《规范》

A. 　提前显示下次作业内容

B. 　保留上次作业信息

C. 　显示站名、安全提示、欢迎词等信息

D. 　进入休眠节能

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49.《铁路旅客运输服务质量规范》要求电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，操作人员持证上岗(仅操作停止、启动、调整方向的除外)。( )《规范》

A. 正确

B. 错误

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