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385.遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，( )。《汇编》

A、　售票员请旅客次日来车站退票.乘车站

B、　售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金

C、　给旅客手工开具”车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票

D、　给旅客手工开具”车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金

答案：C

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23.动车组列车为自走行固定编组列车。( ) 《技规》

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火灾初起阶段是扑救火灾( )的阶段。

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123.《全国铁路通用乘车证》由中国铁路总公司制发，为记名式，加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。( )《管规》

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266.《铁路旅客运输服务质量规范》中的”十字”文明用语包含( )。《规范》

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严禁未按照电器使用说明或____使用电器。

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154.K185次(北京西至衡阳)到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但没有提供任何证明，补票区间应为( )。《客规》

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161.包车费用由始发站使用代用票一次收清，其他站、车不得再另外收取任何费用。( ) 《汇编》

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25.旅客在列车上办理”挂失补”的，列车长仍需开具纸质( )，一份交旅客，一份随车移报告上交。(运营客管电〔2016〕2656号)

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215.”西铁长乐行”粉丝家园的基本运作方式是()。

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19.旅游团体包租动车组旅游列车(整列)，对于单程包车的旅游团体，商务座票价按标记定员计算并可最低实行()优惠。《铁总运电(2017)40号》

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单选题

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385.遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，( )。《汇编》

A、　售票员请旅客次日来车站退票.乘车站

B、　售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金

C、　给旅客手工开具”车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票

D、　给旅客手工开具”车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金

答案：C

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23.动车组列车为自走行固定编组列车。( ) 《技规》

A. 正确

B. 错误

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火灾初起阶段是扑救火灾( )的阶段。

A. 较不利

B. 最有利

C. 最不利

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123.《全国铁路通用乘车证》由中国铁路总公司制发，为记名式，加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。( )《管规》

A. 正确

B. 错误

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266.《铁路旅客运输服务质量规范》中的”十字”文明用语包含( )。《规范》

A. 　请

B. 　不谢

C. 　没关系

D. 　再见

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严禁未按照电器使用说明或____使用电器。

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154.K185次(北京西至衡阳)到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但没有提供任何证明，补票区间应为( )。《客规》

A. 　北京西至衡阳

B. 　郑州至衡阳

C. 　石家庄至衡阳

D. 　武昌至衡阳

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161.包车费用由始发站使用代用票一次收清，其他站、车不得再另外收取任何费用。( ) 《汇编》

A. 正确

B. 错误

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25.旅客在列车上办理”挂失补”的，列车长仍需开具纸质( )，一份交旅客，一份随车移报告上交。(运营客管电〔2016〕2656号)

A. 　客运记录

B. 　文字内容

C. 　证明

D. 　凭证

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215.”西铁长乐行”粉丝家园的基本运作方式是()。

A. 　获取相应的服务

B. 　使用积分兑换商品

C. 　注册成为粉丝成员

D. 　累计积分

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19.旅游团体包租动车组旅游列车(整列)，对于单程包车的旅游团体，商务座票价按标记定员计算并可最低实行()优惠。《铁总运电(2017)40号》

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