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12.”西铁客运”微信公众号升级主要调整了板块内容，分为哪三大板块?

答案：答：乘车指南、旅客之声、粉丝家园

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34.旅客在出站检票前丢失车票的，须主动向( )声明，并配合车站工作人员进行查验。(西铁客函〔2016〕859 号)

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186.旅客在检票进站前丢失实名制车票，办理”挂失补车票”时，须提供购票时使用的有效身份证件( )。(西铁客函〔2016〕859 号)

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136.旅客购买往返优惠票后，不能单独办理往程票的退票(需同时办理返程票的退票)。( )《汇编》

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接班前必须----，班前班中----，凡饮酒或酒精测试不合格的，应立即停止其工作。

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8.在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时，客运服务人员要()，不与旅客发生言语和肢体冲突，努力营造和谐服务氛围。(铁总运〔2017〕15号)

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163.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的也同样可以退票。( )《客规》

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106.”西铁长乐行”粉丝成员在车站需要提供相应服务时，应使用手机打开”服务中心”页面向站车工作人员出示说明。

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97.互联网购票，12点以前订票的应在当日24点前完成支付并取票，12点以后的应在次日24点以前完成支付并取票;过时则取消订单。( ) 《汇编》

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500.应急预警响应制度要重点明确()等内容。《西安铁路局应急工作管理办法》(西铁办函〔2016〕389号)

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137.现役军人因战、因公(含职业病)致残等级中由重至轻1-5级同时适用于因病致残的义务兵和初级士官。( ) 《汇编》

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12.”西铁客运”微信公众号升级主要调整了板块内容，分为哪三大板块?

答案：答：乘车指南、旅客之声、粉丝家园

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34.旅客在出站检票前丢失车票的，须主动向( )声明，并配合车站工作人员进行查验。(西铁客函〔2016〕859 号)

A. 　列车

B. 　出站口

C. 　车站

D. 　列车长

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186.旅客在检票进站前丢失实名制车票，办理”挂失补车票”时，须提供购票时使用的有效身份证件( )。(西铁客函〔2016〕859 号)

A. 　所属地

B. 　复印件

C. 　原件

D. 　号码

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136.旅客购买往返优惠票后，不能单独办理往程票的退票(需同时办理返程票的退票)。( )《汇编》

A. 正确

B. 错误

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接班前必须----，班前班中----，凡饮酒或酒精测试不合格的，应立即停止其工作。

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8.在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时，客运服务人员要()，不与旅客发生言语和肢体冲突，努力营造和谐服务氛围。(铁总运〔2017〕15号)

A. 　细心周到

B. 　宽容礼让

C. 　耐心做好宣传、解释和疏导工作

D. 　缓解矛盾

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163.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的也同样可以退票。( )《客规》

A. 正确

B. 错误

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106.”西铁长乐行”粉丝成员在车站需要提供相应服务时，应使用手机打开”服务中心”页面向站车工作人员出示说明。

A. 正确

B. 错误

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97.互联网购票，12点以前订票的应在当日24点前完成支付并取票，12点以后的应在次日24点以前完成支付并取票;过时则取消订单。( ) 《汇编》

A. 正确

B. 错误

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500.应急预警响应制度要重点明确()等内容。《西安铁路局应急工作管理办法》(西铁办函〔2016〕389号)

A. 　突发事件响应办法

B. 　突发事件预警信息发布流程

C. 　应急值守工作要求

D. 　预警启动(解除)时机

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137.现役军人因战、因公(含职业病)致残等级中由重至轻1-5级同时适用于因病致残的义务兵和初级士官。( ) 《汇编》

A. 正确

B. 错误

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