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26.《规范》中的仪容标准是如何规定的?

答案：答：仪容整洁、着装统一、干净平整

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350.站车应协调配合，发生问题应本着( )原则，积极处理。《细则》

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296.服务质量问题分为:服务质量不良反映和( )。《汇编》

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490.《西安铁路局处置铁路交通事故应急预案》中的工作原则是()。《西安铁路局突发公共事件总体应急预案》(西铁办〔2015〕118号)

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21.哪些情况不提供”变更到站”服务?

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205.为深入推进”智慧西铁”建设，全面提高客运服务品质，路局将于2017年4月1日起，推出”西铁客运”版本升级。

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3.《细则》中对误售、误购、误乘的旅客，送回时中途下车如何处理?

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74.西客电2015(18号)局客运处关于公布《客运站车基本服务作业(试行)》中车站部分温馨出行规定，检验票作业时，核对()相符，处置不符说”抱歉，您的票不对”。

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232.客货运输票据入库、领发、出库，均要建立( )制度。《汇编》

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16.始发列车检票时间不晚于开车前( )。开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。

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严禁____处理电器故障。

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26.《规范》中的仪容标准是如何规定的?

答案：答：仪容整洁、着装统一、干净平整

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350.站车应协调配合，发生问题应本着( )原则，积极处理。《细则》

A. 　以站保车

B. 　以车保站

C. 　保车

D. 　保站

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296.服务质量问题分为:服务质量不良反映和( )。《汇编》

A. 　服务质量特别重大问题

B. 　服务质量一般问题

C. 　服务质量严重问题

D. 　服务质量重大问题

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490.《西安铁路局处置铁路交通事故应急预案》中的工作原则是()。《西安铁路局突发公共事件总体应急预案》(西铁办〔2015〕118号)

A. 　尽快恢复运输

B. 　坚持预防为主

C. 　实行统一领导，分工负责

D. 　坚持以人为本

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21.哪些情况不提供”变更到站”服务?

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205.为深入推进”智慧西铁”建设，全面提高客运服务品质，路局将于2017年4月1日起，推出”西铁客运”版本升级。

A. 正确

B. 错误

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3.《细则》中对误售、误购、误乘的旅客，送回时中途下车如何处理?

点击查看答案

74.西客电2015(18号)局客运处关于公布《客运站车基本服务作业(试行)》中车站部分温馨出行规定，检验票作业时，核对()相符，处置不符说”抱歉，您的票不对”。

A. 　日期

B. 　车次

C. 　座别

D. 　铺别

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232.客货运输票据入库、领发、出库，均要建立( )制度。《汇编》

A. 　清点

B. 　登记

C. 　签收

D. 　审核

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16.始发列车检票时间不晚于开车前( )。开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。

A. 　20分钟

B. 　30分钟

C. 　40分钟

D. 　60分钟

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严禁____处理电器故障。

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